Péssimo atendimento!
Resolvido
Guarujá - SP
04/05/2025 às 18:25
ID: 216224681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa noite de sexta-feira, às 21h, fui ao restaurante Johnny Rockets.
localizado ao lado do Shopping e Hotel Parque Balneário, na *****, ***** Loja B, Gonzaga, Santos. Esperava encontrar uma experiência à altura do nome e da localização. Ledo engano.
O lanche demorou uma hora para chegar, mesmo com o salão praticamente vazio. O garçom, visivelmente despreparado, reescreveu o pedido várias vezes porque não sabia usar o aparelho uma cena digna de treinamento básico, não de atendimento real.
O banheiro parecia um chiqueiro: sujo, malcuidado e indigno de qualquer estabelecimento que se leve a sério. Como se não bastasse, um rapaz circulava pedindo dinheiro e comida entre as mesas, e o gerente, impotente, nada conseguiu fazer para conter a situação.
O lanche até era bom, mas foi tarde demais. Johnny Rockets entregou apenas frustração, desorganização e vergonha alheia.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 09:37
Olá Rafael,
Agradecemos seu feedback e já atuamos para solucionar o ocorrido. Reiteramos o pedido de desculpas.
Atenciosamente
Johnny Rockets Brasil
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 18:12
Apesar do ocorrido ter sido bastante desagradável, gostaria de registrar que o gerente Samuel Lopes entrou em contato comigo prontamente, o que fez toda a diferença. Ele esclareceu todas as minhas dúvidas em relação aos pontos levantados no meu questionamento e, de forma muito cordial, disponibilizou um voucher para que eu pudesse retornar ao estabelecimento e ter uma nova experiência, apagando assim a impressão negativa anterior. Retornei ao local e pude constatar que, como de costume, a comida estava excelente e, com o atendimento ainda mais atencioso, a experiência foi significativamente melhor. Agradeço sinceramente pelo contato e pela atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 09:42
Ficamos muito felizes!!!! E sempre um prazer tê-lo como nosso cliente!!!!
Até breve