JOHNS BURGUER

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São Paulo - SP

09/05/2025 às 21:26

ID: 216717555

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No dia 09 de maio de 2025, fiz um pedido no restaurante Johns Burguer pelo aplicativo iFood (Pedido n *****). O tempo estimado de entrega era de cerca de 10 minutos de moto, mas o pedido levou mais de 20 minutos para chegar até mim. Como consequência, todos os itens chegaram completamente frios, prejudicando a experiência e tornando o consumo inviável.

Entrei em contato com o atendimento do iFood para relatar o problema e fui surpreendido com a exigência de envio de fotos. É importante ressaltar que o problema não foi erro nos itens ou na quantidade, mas sim a temperatura inadequada, causada pelo atraso na entrega. Como o consumidor pode comprovar a temperatura de um alimento? Devo, por acaso, inserir um termômetro no lanche e fotografar? Essa exigência é absurda e desrespeitosa.

Além disso, o atendente não informou sequer o nome durante o atendimento e apenas me forneceu o protocolo n *****. Apesar do relato detalhado, o iFood se recusou a me ressarcir ou a oferecer qualquer compensação pelo mau atendimento e prejuízo causado, mesmo reconhecendo o atraso do motorista.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6, inciso VI (direito à efetiva reparação de danos), artigo 20 (o fornecedor responde pela qualidade do serviço, independentemente de culpa) e artigo 35 (descumprimento da oferta), tenho direito à reparação adequada pelo serviço prestado de forma inadequada.

Estou muito insatisfeito com a postura do iFood, que demonstrou falta de empatia, transparência e respeito pelo consumidor. Solicito o ressarcimento integral do pedido ou crédito em carteira como compensação, bem como providências para que esse tipo de situação não ocorra com outros clientes.

Aguardo retorno urgente.