Johnson & Johnson Medical Brasil

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

08/07/2026 às 11:04

ID: 253389345

Prezados,

Bom dia.

Venho, por meio deste e-mail, solicitar assistência referente à garantia de uma prótese de silicone da Mentor que apresentou ruptura.

Antes de recorrer ao e-mail, tentei contato diversas vezes pelos canais telefônicos disponibilizados pela empresa. Infelizmente, não consegui ser atendida em nenhuma das tentativas. Inclusive, percebi que o atendimento é direcionado apenas para determinados assuntos, como compras e boletos, mas não há acesso a um atendente para tratar de reclamações relacionadas às próteses de silicone. Quando consegui falar com o setor comercial, fui informada de que eles não possuem acesso ou autonomia para tratar desse tipo de ocorrência.

Realizei minha cirurgia de implante de próteses de silicone em 09/08/2021. Possuo todas as etiquetas e documentos de identificação das próteses, que podem ser encaminhados quando necessário.

Em março de 2026, comecei a sentir fortes dores na mama esquerda e procurei atendimento médico. Após realizar exames de ultrassonografia e ressonância magnética, fui surpreendida com o diagnóstico de que a mama esquerda estava completamente preservada, porém a prótese da mama direita apresentava ruptura.

Até hoje não sei como essa ruptura ocorreu. Não pratico atividades de alto impacto, não frequento academia, não sofri quedas, acidentes ou qualquer trauma que pudesse justificar esse dano. A prótese simplesmente rompeu antes mesmo de completar cinco anos de uso, e a descoberta aconteceu por acaso, durante a investigação de uma dor no lado oposto.

Desde março venho consultando diversos especialistas e também retornei ao meu cirurgião plástico. A orientação é de que a prótese precisa ser substituída.

O que mais me preocupa é que, além de enfrentar novamente uma cirurgia invasiva, terei custos hospitalares, honorários médicos, anestesia e todo o processo de recuperação. Atualmente, não possuo condições financeiras para arcar com essas despesas.

A cirurgia realizada em 2021 foi a concretização de um sonho. Economizei durante aproximadamente cinco anos para conseguir realizá-la. Agora, menos de cinco anos depois, me vejo obrigada a passar novamente por todo esse processo devido à ruptura de um produto da marca Mentor.

Diante dessa situação, gostaria de saber qual será o posicionamento da empresa e de que forma serei ressarcida pelos prejuízos decorrentes da falha apresentada pela prótese. Não se trata apenas da substituição do implante, mas de todos os custos envolvidos em uma nova cirurgia, além do desgaste físico e emocional que essa situação tem causado.

Solicito, com urgência, o contato de um atendente responsável para que meu caso seja analisado e para que eu receba as orientações sobre como proceder com a garantia e as providências cabíveis.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,

Thamires Karoline Rocho