Demora no atendimento e falta de orientação sobre garantia de prótese mamária da Johnson Johnson MedTech / Mentor
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 16:34
ID: 251152551
Estou tentando contato com a Johnson Johnson MedTech / Mentor para obter orientações sobre a garantia de uma prótese mamária que apresentou ruptura documentada em exames médicos.
Liguei para o telefone ***** em busca de atendimento e permaneci em espera por mais de 1 hora e 6 minutos, sem que minha ligação fosse atendida.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente por se tratar de um assunto relacionado à saúde. O paciente já enfrenta preocupação e ansiedade devido ao problema com o implante e, quando busca suporte da empresa, não consegue sequer ser atendido.
Possuo exames médicos que comprovam a situação e preciso de orientação sobre os procedimentos para análise de garantia e substituição da prótese.
Solicito que a empresa entre em contato comigo com urgência para:
* Orientar sobre a abertura do processo de garantia;
* Informar a documentação necessária;
* Esclarecer os próximos passos para análise do caso;
* Melhorar o atendimento prestado aos consumidores.