Demora no atendimento e falta de orientação sobre garantia de prótese mamária da Johnson Johnson MedTech / Mentor
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 16:34
ID: 251152551
Estou tentando contato com a Johnson Johnson MedTech / Mentor para obter orientações sobre a garantia de uma prótese mamária que apresentou ruptura documentada em exames médicos.
Liguei para o telefone ***** em busca de atendimento e permaneci em espera por mais de 1 hora e 6 minutos, sem que minha ligação fosse atendida.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente por se tratar de um assunto relacionado à saúde. O paciente já enfrenta preocupação e ansiedade devido ao problema com o implante e, quando busca suporte da empresa, não consegue sequer ser atendido.
Possuo exames médicos que comprovam a situação e preciso de orientação sobre os procedimentos para análise de garantia e substituição da prótese.
Solicito que a empresa entre em contato comigo com urgência para:
* Orientar sobre a abertura do processo de garantia;
* Informar a documentação necessária;
* Esclarecer os próximos passos para análise do caso;
* Melhorar o atendimento prestado aos consumidores.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:00
Prezada JOSINEIDE,
Tomamos conhecimento da sua solicitação ao plano de Garantia Mentor Promise no site Reclame Aqui e estamos avaliando o caso.
Por tratar-se de um relato de saúde e que envolve seus dados pessoais, direcionamos nosso atendimento ao seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada/spam. Neste e-mail você encontrará o número do protocolo de atendimento para seu relato, facilitando futuros contatos conosco.
Gostaríamos de informar também o endereço de e-mail oficial para contato direto com a equipe Mentor Brasil: [email protected]
Estamos também disponíveis pelo telefone 0800 707 5420 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Agradecemos sua mensagem.
Central de Relacionamento com o Cliente / Qualidade Comercial
Johnson & Johnson MedTech Brasil
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 12:51
Passando para agradecer pelo suporte e pelo atendimento prestado
A empresa me enviou uma nova prótese e pude realizar a minha cirurgia. Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10