Johnson & Johnson MedTech Brasil

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Porto Alegre - RS

14/09/2026 às 13:44

ID: 259005119

**URGENTE Falta de retorno sobre acionamento de garantia de implante PERTHESE rompido**

Em **09/09/2026**, entrei em contato com a MENTOR/JJ MedTech pelo canal oficial de atendimento para solicitar orientações sobre o **acionamento da garantia do meu implante mamário PERTHESE**, implantado em **13/05/2011**.

A ruptura do implante foi identificada em **laudo médico realizado em 2025**, que estou disponibilizando para análise.

Até o momento, **14/09/2026, não recebi qualquer confirmação de recebimento, número de protocolo ou retorno da empresa** sobre a minha solicitação.

Estou atualmente em acompanhamento médico e em processo de programação de cirurgia para substituição do implante rompido. Por esse motivo, preciso obter da fabricante, **antes da realização do procedimento**, as informações referentes à garantia aplicável ao meu implante.

Solicito que a MENTOR/JJ MedTech:

1. Confirme o recebimento da minha solicitação enviada em 09/09/2026;
2. Forneça o **número de protocolo/caso**;
3. Informe quais documentos são necessários para abertura do processo de garantia;
4. Esclareça **qual programa/termo de garantia era aplicável ao implante PERTHESE implantado em 13/05/2011**;
5. Informe quais benefícios/coberturas estão previstos para um caso de ruptura, inclusive se existe algum tipo de cobertura ou auxílio relacionado ao procedimento cirúrgico;
6. Oriente sobre quais providências devem ser tomadas **antes da cirurgia**, para que eu não tenha qualquer prejuízo no processo de garantia.

Ressalto que não estou solicitando apenas informações genéricas sobre a garantia atual da marca. Meu pedido é para que seja analisada **especificamente a garantia aplicável ao meu implante PERTHESE, implantado em 13/05/2011**, considerando que a ruptura foi constatada posteriormente.

Já procurei atendimento pelo canal oficial e, apesar de ter encaminhado a solicitação em 09/09, permaneço sem resposta.

Considerando que estou em processo de programação cirúrgica, solicito **retorno prioritário e contato com o setor responsável pelo processo de garantia**.

Anexo o **laudo de 2025 que comprova a ruptura do implante** e demais documentos pertinentes.

Aguardo uma solução e, principalmente, a orientação formal da fabricante sobre o procedimento de acionamento da garantia antes da realização da cirurgia.