Johnson & Johnson MedTech Brasil

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

01/07/2026 às 19:38

ID: 252850441

Três falhas graves na mesma negociação, paciente prejudicado e atendimento desrespeitoso

Sou oftalmologista e recentemente fechei um pacote de lentes intraoculares da Johnson (Odyssey e PureSee). Infelizmente, minha primeira experiência com a empresa foi extremamente negativa.

Antes de efetuar a compra, deixei muito claro ao representante comercial que o prazo de entrega era fundamental. Meus pacientes já estavam agendados para cirurgia e perguntei diversas vezes se realmente conseguiriam cumprir o cronograma. Em todas as oportunidades fui tranquilizado de que isso não seria um problema.

Mesmo assim, ocorreram três erros graves e independentes na mesma negociação.

1 erro Atraso na entrega das lentes

As lentes não chegaram no prazo prometido, obrigando o cancelamento das cirurgias programadas. Tive prejuízo financeiro, desgaste profissional e, principalmente, desgaste com pacientes que viajaram centenas de quilômetros para serem operados (Moro em Foz do Iguaçu e os 2 pacientes em questão são do interior do Paraguai)

2 erro Cálculo incorreto da lente

Quando as lentes chegaram (com atraso), fui realizar a conferência e percebi que o representante que realizou a venda e os cálculos (Bruno) havia utilizado o olho errado da biometria para calcular a lente. O próprio cálculo indicava o olho esquerdo, porém os dados coletados eram do olho direito. (FOTOS EM ANEXO)

Caso eu não tivesse conferido, teria implantado uma lente aproximadamente 4 dioptrias diferente da necessária, causando um enorme erro refracional, com sérias consequências para o paciente e para minha responsabilidade profissional.

Esse erro foi identificado antes da cirurgia apenas porque resolvi revisar os cálculos por se tratar da primeira negociação com a empresa.

3 erro Envio da lente com dioptria errada

Após o problema anterior ser corrigido, imaginei que tudo estivesse resolvido.

Como as lentes haviam atrasado, meus pacientes foram desmarcados. No sábado, minha esposa conseguiu retirar o pacote diretamente no centro de distribuição dos Correios, antes da entrega prevista para segunda-feira. Assim que recebi a confirmação, reagendei um paciente para realizar o procedimento já no dia seguinte, domingo.

No domingo, o paciente já estava na sala cirúrgica, preparado para o procedimento, quando minha equipe percebeu que a lente enviada não correspondia ao pedido. (uma segunda lente tambem com grau errado!)

O cálculo correto indicava uma lente 12,5 D cil. 2,25, porém foi enviada uma lente 19,5 D cil. 2,25.

Fui obrigado a cancelar a cirurgia com o paciente já preparado, retirar os campos cirúrgicos e informar pessoalmente que a lente enviada estava incorreta.

Foi, sem dúvida, a situação mais constrangedora que vivi em meus anos de atuação como cirurgião. O paciente havia feito duas viagens de aproximadamente 400 km, perdido tempo, assumido custos e saiu extremamente revoltado. Inclusive mencionou a possibilidade de buscar seus direitos judicialmente.

O mais preocupante é que esses três problemas não têm relação entre si. Foram falhas distintas: atraso logístico, erro técnico no cálculo e erro de separação/envio do produto.

Após relatar toda a situação ao representante comercial, esperava no mínimo acolhimento e uma tentativa de solução.

Infelizmente aconteceu o contrário.

Recebi respostas ríspidas, sem qualquer demonstração de preocupação com os prejuízos causados. Em seguida, fui orientado a tratar o assunto por e-mail e, para minha surpresa, fui bloqueado no WhatsApp pelo próprio representante.

O que mais decepciona não é apenas a sequência de erros, mas a ausência completa de postura para resolver um problema que afetou diretamente meu trabalho, meus pacientes e a imagem do meu hospital.

Espero que a Johnson analise seriamente esse caso, apure o ocorrido e apresente uma posição compatível com a gravidade dos fatos. Erros podem acontecer em qualquer empresa. O que diferencia uma empresa séria é a forma como ela trata o cliente quando eles acontecem. Infelizmente, essa foi a pior experiência comercial que já tive na aquisição de lentes intraoculares.