Prótese de silicone Mentor rompida em garantia, cliente indignada com custo de cirurgia.

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Contagem - MG

02/07/2026 às 16:16

ID: 252933887

Coloquei prótese a 9 anos da marca Mentor da empresa Jhonson e Jhonson e do nada meu médico me pediu uma ressonância e a prótese está rompida, está na garantia, mas o que vale garantia se terei que desembolsar 21000,00 para refazer a cirurgia estou muito indignada..

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 09:51

Prezada Alexsandra,

Tomamos conhecimento da sua solicitação ao plano de Garantia Mentor Promise no site Reclame Aqui e estamos avaliando o caso.

Por tratar-se de um relato de saúde e que envolve seus dados pessoais, direcionamos nosso atendimento ao seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada/spam. Neste e-mail você encontrará o número do protocolo de atendimento para seu relato, facilitando futuros contatos conosco.

Gostaríamos de informar também o endereço de e-mail oficial para contato direto com a equipe Mentor Brasil: [email protected]

Estamos também disponíveis pelo telefone 0800 707 5420 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Agradecemos sua mensagem.
Central de Relacionamento com o Cliente / Qualidade Comercial
Johnson & Johnson MedTech Brasil

Réplica do consumidor

18/07/2026 às 15:52

Vou consultar um advogado e ver meus direitos como consumidora , já que consumi um produto que confie e juntei dinheiro por anos para realizar meu sonho, pena que este sonho durou tão pouco... Me sinto muito frustrada e com minha saúde em risco já que no momento não tenho condições financeiras para realizar o explante...