Ruptura de prótese mamária Mentor com garantia vitalícia e recusa na troca por outra marca
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/01/2026 às 10:30
ID: 239061743
Meu nome é ***** e venho registrar minha reclamação contra a Mentor, fabricante de próteses mamárias.
Em 23/11/2014, realizei cirurgia de implante de prótese mamária. Na mama direita foi implantada a prótese Siltex Round High Profile Gel Breast Implant Cohesive I, referência 354-4375, lote 6818999, série 6818999-012.
Após anos de uso normal, comecei a sentir dor e sensação de queimação no local do implante, o que me levou a procurar atendimento médico. Em 27/11/2025, uma ultrassonografia identificou a ruptura da prótese, diagnóstico que foi confirmado por ressonância magnética em 12/01/2026.
Os exames foram avaliados pelo Dr. *****, CRM *****
A ruptura ocorreu sem qualquer mau uso, caracterizando vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que a própria fabricante divulga possuir garantia vitalícia para casos de ruptura, o que foi um fator decisivo na escolha da marca.
Após contato com a empresa, foi oferecida apenas a substituição por outra prótese da mesma marca. No entanto, o médico responsável pelo meu acompanhamento não trabalha com a marca Mentor, e, principalmente, não me sinto segura em utilizar novamente uma prótese da mesma fabricante, considerando o rompimento ocorrido e os sintomas físicos que venho enfrentando.
Trata-se de uma situação que envolve risco à saúde, dor física, abalo emocional e a necessidade de nova cirurgia reparadora, com custos elevados.
Diante disso, solicito uma solução justa e efetiva, que vá além da simples substituição do produto, garantindo minha segurança, minha saúde e o efetivo cumprimento dos direitos do consumidor.
Aguardo posicionamento e solução adequada.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:16
Prezada Jânia,
Tomamos conhecimento da sua solicitação ao plano de Garantia Mentor Promise no site Reclame Aqui e estamos avaliando o caso.
Por tratar-se de um relato de saúde e que envolve seus dados pessoais, direcionamos nosso atendimento ao seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada/spam. Neste e-mail você encontrará o número do protocolo de atendimento para seu relato, facilitando futuros contatos conosco.
Gostaríamos de informar também o endereço de e-mail oficial para contato direto com a equipe Mentor Brasil: [email protected]
Estamos também disponíveis pelo telefone 0800 707 5420 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Agradecemos sua mensagem.
Central de Relacionamento com o Cliente / Qualidade Comercial
Johnson & Johnson MedTech Brasil
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 15:59
Prezados,
Agradeço o retorno e confirmo o recebimento do e-mail encaminhado pela equipe Mentor Brasil.
Ressalto, contudo, que até o momento não foi apresentada qualquer solução efetiva para o meu caso, limitando-se a empresa a informar a abertura de protocolo e canais de contato.
Reitero que se trata de ruptura confirmada de prótese mamária, devidamente comprovada por ultrassonografia e ressonância magnética, acompanhada de dor e sensação de queimação, configurando risco à saúde e vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Destaco que a solução inicialmente apresentada substituição por outra prótese da mesma marca não atende às minhas necessidades, uma vez que:
o médico responsável pelo meu acompanhamento não trabalha com a marca Mentor;
não me sinto segura em utilizar novamente um produto da mesma fabricante, considerando o rompimento ocorrido;
o caso envolve nova cirurgia, com impactos físicos, emocionais e custos médicos que vão muito além da simples troca do produto.
Dessa forma, aguardo que a empresa apresente, de forma clara e objetiva, uma proposta de solução justa, proporcional aos danos sofridos e compatível com a garantia divulgada, não se limitando à substituição da prótese.
A reclamação permanecerá aberta até que haja posicionamento concreto e resolutivo.
Atenciosamente,
Jania Assis