Ruptura de prótese mamária Mentor e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
19/01/2026 às 11:07
ID: 238097831
Bom dia, coloquei as próteses mamárias Mentor em 2017 e me foi garantido que eu não precisaria fazer uma troca das próteses. Porém no final do ano passado passei por um sufoco muito grande, surgiu um "nódulo" na minha mama, fiz todos os exames, inclusive a biópsia e graças a Deus o câncer foi descartado, mas foi detectado uma ruptura na prótese.
Preciso fazer a troca e não faz sentido eu ter essas despesas de prótese e cirurgia.
Estamos tentando contato com o ***** da indústria para fazer essa reclamação, mas sem sucesso, no site também não tem a área do SAC.
Segue anexo algumas comprovações e aguardo contato para providências.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:57
Prezada Luciana,
Tomamos conhecimento da sua solicitação ao plano de Garantia Mentor Promise no site Reclame Aqui e estamos avaliando o caso.
Por tratar-se de um relato de saúde e que envolve seus dados pessoais, direcionamos nosso atendimento ao seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada/spam. Neste e-mail você encontrará o número do protocolo de atendimento para seu relato, facilitando futuros contatos conosco.
Gostaríamos de informar também o endereço de e-mail oficial para contato direto com a equipe Mentor Brasil: [email protected]
Estamos também disponíveis pelo telefone 0800 707 5420 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Agradecemos sua mensagem.
Central de Relacionamento com o Cliente / Qualidade Comercial
Johnson & Johnson MedTech Brasil
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 15:16
Me mandou o dinheiro de uma prótese, porém como tive que trocar as duas, tive que pagar a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8