Ruptura de prótese mamária Mentor e dificuldade em obter resposta para troca em garantia
Não resolvido
S.Miguel do Araguaia - GO
05/09/2025 às 16:44
ID: 226215241
Em 2021 minha filha colocou uma protese JJ Mentor, passados apenas 4 anos, ela começou a sentir dores e pontadas do seio esquerdo, sentiu como se a prótese tivesse dobrada. Fez uma ultrasom e foi constatado uma ruptura na prótese esquerda. Quero saber qual o procedimento da troca em garantia, ja enviei email para ***** e não obtive resposta. Ela terá que fazer uma cirurgia urgente por esse motivo, não podemos esperar. Fico no aguardo do retorno da JJ
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:42
Prezada Sayonara,
Tomamos conhecimento da sua reclamação postada no site Reclame Aqui para o produto One Touch.
Esclarecemos que o produto mencionado não faz mais parte do portifólio do grupo Johnson & Johnson e pedimos que busque o canal adequado de Serviço de Atendimento ao Consumidor, conforme informado no rótulo e/ou embalagem do produto em questão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente / Qualidade Comercial
Johnson & Johnson MedTech Brasil
Réplica da empresa
09/09/2025 às 10:53
Prezada Sayonara,
Tomamos conhecimento da sua solicitação ao plano de Garantia Mentor Promise no site Reclame Aqui e estamos avaliando o caso.
Por tratar-se de um relato de saúde e que envolve seus dados pessoais, direcionamos nosso atendimento ao seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada/spam. Neste e-mail você encontrará o número do protocolo de atendimento para seu relato, facilitando futuros contatos conosco.
Gostaríamos de informar também o endereço de e-mail oficial para contato direto com a equipe Mentor Brasil: *******
Estamos também disponíveis pelo telefone ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Agradecemos sua mensagem.
Central de Relacionamento com o Cliente / Qualidade Comercial
Johnson & Johnson MedTech Brasil.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 11:29
Vendeu a protese, e não deu garantia alegando que não faz mais parte do seu portifólio, mas quando comprei foi dessa empresa, entao ela é responsável sim pelo produto que fabricou e ecomercializou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1