Algodão com sujeira e resíduos escuros usado na higiene de bebê de 4 meses Falha grave de controle de qualidade
Não resolvido
Fortaleza - CE
02/09/2026 às 21:29
ID: 258087705
Comprei o pacote de algodão Johnson's para uso exclusivo nos cuidados e na higiene diária da minha bebê de 4 meses, confiando na tradição e na segurança que a marca sempre transmitiu para o público infantil.
No entanto, após utilizar cerca de metade da embalagem, me deparei com diversas unidades completamente sujas, com manchas escuras e resíduos impregnados diretamente no interior das fibras do algodão. É inadmissível que um item destinado à pele extremamente sensível e vulnerável de um bebê apresente corpos estranhos e falta total de higiene/esterilidade.
O pior é constatar que utilizei metade do pacote sem desconfiar de que o produto vinha de um lote contaminado ou sem o devido controle de qualidade, expondo a minha filha a riscos desnecessários de irritações, dermatites ou contaminação.
Tenho as fotos que comprovam a sujeira nas unidades, além do pacote guardado com número de lote e data de validade para análise técnica.
Exijo um posicionamento e esclarecimento formal da Johnson's sobre o ocorrido e sobre a segurança desse lote, bem como a devida tratativa de ressarcimento ou reposição.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:43
Olá, Dorotheya.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Valorizamos sua manifestação e estamos comprometidos em analisar sua solicitação com atenção, buscando a melhor tratativa para o seu caso.
Nossa equipe já recebeu seu relato e prosseguiremos seu atendimento via e-mail.
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 0800 703 6363 ou 0800 728 6767, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Para que possamos analisar e resolver sua solicitação da melhor maneira possível, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação final. Dessa forma, será possível considerar toda a sua experiência conosco, o que contribuirá para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Kenvue
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 19:11
vai ser necessário fazer o envio do produto, mas não foi falado nada sobre o reembolso ou o envio de um novo produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 11:40
Olá, Dorotheya.
Esperamos que você esteja bem!
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme informado durante o atendimento, o envio do produto foi solicitado para análise técnica, etapa necessária para a apuração do desvio relatado.
Esclarecemos que a definição da medida aplicável, incluindo eventual reposição ou reembolso, ocorre após a conclusão dessa avaliação, uma vez que é a análise do produto que permite verificar o ocorrido e determinar o procedimento adequado para cada caso.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso haja interesse em prosseguir com o envio do item para análise.
Atenciosamente,
Equipe Kenvue