Pelúcia defeituosa com problema de qualidade e sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:33
ID: 253885625
Promoção gotinhas da Johson uma decepção, estou a mais de um mês esperando um contato de vcs pois recebi uma pelúcia com defeito, e não fizeram a troca, não enviaram outra, nem sequer entraram em contato comigo para dar uma atendimento digno ao cliente! Uma empresa desse tamanha fazendo uma promoção assim, sem suporte nenhum ao cliente. Uma vergonha. Mandei email, mandei fotos, liguei, e ninguém fala nada nem previsão de quando vão responder.
Quero um retorno ou enviam outra pelúcia ou devolvem o dinheiro pq uma promicao assim é uma enganação. Decepção é o nome.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:04
Olá, Rafaela.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação. Conforme previsto na promoção, os participantes contam com canais de atendimento específicos para suporte relacionado ao recebimento dos brindes
É importante informar que o atendimento pelo Reclame Aqui não possui acesso aos dados de cadastro da promoção.
Orientamos que utilize os canais oficiais da promoção:
Site: www.promo.johnsonsbaby.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-000-0896 (segunda a sexta, das 9h às 18h)
Esses canais possuem acesso ao seu cadastro e podem verificar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Kenvue
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:07
Já tentei contato em todos esses canais que passou e não tive retorno! Por isso estou aqui para deixar registrado minha indignação com essa promoção, que fizeram e anunciaram ela em todos os cantos, mas não capazes de solucionar os problemas quando tem que ajudar os clientes.