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Florianópolis - SC

27/08/2026 às 16:17

ID: 257562217

Reclamação Protetor Solar Sundown FPS 50 Irritação e alergia ocular

Sempre utilizei protetores solares da linha Sundown e, nos anos anteriores, nunca havia apresentado qualquer problema relacionado ao produto. Por confiar na marca e já estar acostumada ao uso do protetor, não imaginei que ele pudesse estar relacionado aos problemas oculares que comecei a apresentar.

Há aproximadamente quatro meses, comecei a apresentar forte irritação nos olhos e um quadro de conjuntivite alérgica, que persistiu por cerca de 30 dias. Durante esse período, procurei atendimento médico e fui avaliada por três oftalmologistas, além de realizar consultas e diversos exames na tentativa de descobrir a causa do problema.

Utilizei diferentes colírios, lubrificantes e medicamentos antialérgicos, conforme as orientações recebidas. Mesmo após a melhora da conjuntivite, a irritação, o desconforto e a sensibilidade nos olhos persistiram.

Durante todo esse período, suspendi praticamente todos os produtos que poderiam estar relacionados à região dos olhos: deixei de usar maquiagem, cremes faciais e até corretivo na região dos olhos, justamente por receio de agravar ainda mais o quadro. Mesmo com todos esses cuidados, o problema continuava.

O que mais me chamou a atenção foi que eu não havia suspendido o protetor solar, justamente porque nunca imaginei que ele pudesse ser o responsável pelo problema. Continuei utilizando o produto durante esse período.

Recentemente, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei outros relatos de consumidores que mencionavam irritação e alergia ocular associadas ao Protetor Solar Sundown FPS 50. Isso me fez considerar a possibilidade de que o produto pudesse estar relacionado ao que vinha acontecendo comigo.

Decidi então suspender completamente o uso do protetor. A partir da suspensão, percebi uma melhora significativa dos sintomas e, gradativamente, meus olhos voltaram ao normal. Essa melhora, após meses de sofrimento e diversas tentativas de tratamento, foi o que me levou a concluir que o produto pode ter sido um fator desencadeante ou contribuinte para a reação que apresentei.

O episódio me causou não apenas dor e desconforto durante aproximadamente quatro meses, mas também muita angústia e impacto na minha autoestima. Cheguei a me sentir mal com a minha aparência por não poder utilizar praticamente nenhum produto na região dos olhos, nem mesmo um corretivo, por medo de piorar a situação.

Além do desgaste físico e emocional, tive gastos com três consultas oftalmológicas, exames e diversos colírios e tratamentos na tentativa de descobrir e controlar um problema cuja possível origem eu sequer imaginava.

O que considero especialmente preocupante é que sempre utilizei o produto anteriormente sem apresentar problemas e que a reação tenha surgido posteriormente, o que me faz questionar se houve alguma alteração na formulação, composição, lote ou fabricação do produto.

Diante disso, solicito à empresa:

Que investigue detalhadamente o ocorrido e verifique se houve alterações recentes na formulação do produto;
Que avalie a composição e os possíveis componentes capazes de desencadear irritação ou reação alérgica ocular;
Que verifique se existem outras reclamações ou ocorrências semelhantes relacionadas ao produto;
Que esclareça se houve alguma mudança na formulação, fabricante ou processo de produção em relação aos anos anteriores;
Que informe quais providências serão tomadas diante do relato;
E que avalie a possibilidade de ressarcimento dos gastos que tive com consultas, exames e medicamentos em decorrência do problema apresentado.

Não estou fazendo esta reclamação apenas como uma consumidora insatisfeita. Estou relatando uma situação que durou meses, exigiu acompanhamento de três oftalmologistas, diversos tratamentos e me trouxe dor, preocupação, gastos e impacto emocional, sendo que a melhora significativa ocorreu somente após a suspensão do produto.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade, realize a devida investigação e apresente uma resposta esclarecedora, inclusive para que outros consumidores não precisem passar pela mesma situação.

Produto: Protetor Solar Sundown FPS 50
Problema relatado: Irritação ocular/conjuntivite alérgica persistente
Período aproximado dos sintomas: 4 meses
Conduta adotada: Suspensão do produto, após a qual houve melhora significativa dos sintomas.