Reação adversa severa ao Sabonete Líquido Facial Neutrogena Deep Clean Grapefruit, com ardência, descamação e feridas na pele.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
09/06/2026 às 08:33
ID: 250873335
Venho registrar uma reclamação referente ao produto Sabonete Líquido Facial Neutrogena Deep Clean Grapefruit.
Adquiri o produto e iniciei o uso seguindo rigorosamente as instruções indicadas pelo fabricante, utilizando-o apenas uma vez ao dia. Inicialmente percebi um ressecamento na pele e imaginei que pudesse estar relacionado à proposta do produto de reduzir a oleosidade facial. Entretanto, após aproximadamente três dias de uso, minha pele passou a apresentar ardência contínua, descamação intensa e surgimento de feridas.
Diante da gravidade dos sintomas, suspendi imediatamente o uso do produto, bem como de qualquer outro cosmético facial, mantendo apenas o uso de hidratantes para aliviar a ardência e auxiliar na recuperação da pele.
A situação tem me causado grande desconforto físico e emocional, além de gerar gastos adicionais com produtos destinados à recuperação da pele. Ressalto que utilizei o produto conforme as recomendações do fabricante e não esperava uma reação dessa intensidade.
Solicito a apuração do ocorrido, orientações sobre como proceder e uma solução adequada para os prejuízos causados por essa experiência.
Informo que possuo a embalagem do produto, o número do lote e registros fotográficos da reação apresentada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:32
Olá, Bianca.
Esperamos que você esteja bem!
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