Reação alérgica a hidratante com fragrância devido a embalagem idêntica à versão sem perfume.
Não respondida
São José dos Campos - SP
27/08/2026 às 22:13
ID: 257590739
Olá, equipe de atendimento da Kenvue / Neutrogena.
Olá, preciso solicitar a devolução de um Hidratante Corporal Norwegian que comprei no mercado livre por razões médicas.
Sou alérgico e utilizo por recomendação dermatológica a loção hidratante Neutrogena Norwegian Formula. Por se tratar de uma linha específica para peles sensíveis e alérgicas, eu desconhecia a existência de uma versão com fragrância, acreditando que toda a linha era exclusivamente sem perfume/hipoalergênica.
O grande problema é que a embalagem de ambas as versões é LITERAMENTE A MESMA: o formato, o design e as cores são 100% idênticos. A única diferença é um detalhe mínimo na parte inferior, onde em um pequeno quadrado azul está escrito "com fragrância / para pele seca e extra seca", enquanto no outro está escrito em um quadrado branco "sem fragrância / para pele seca, extra seca e sensível".
A ausência da indicação para "pele sensível" e a presença da fragrância fizeram toda a diferença. Por ter a embalagem idêntica, só percebi o cheiro ao utilizar o creme. Apliquei uma quantidade quando chegou e notei o cheiro diferente no mesmo instante. O produto me causou uma reação alérgica, com manchas vermelhas e irritação na pele ( anexo as fotos do meu braço para comprovar a reação e também da embalagem do produto atual assim como a anterior que eu utilizava do mesmo produto mas sem fragrância, provando que a diferença da embalagem é muito sutil).
Escrevo com preocupação o fato da embalagens serem tão parecidos, o publico alvo desse produto é bem especifico, são pessoas com alergia como eu, e esse detalhe, tratado como sutil na embalagem, torna o produto inutilizável praticamente para mim, então não deveria ser apenas um detalhe sutil.
Como o produto causou uma reação alérgica por conta dessa fragrância e sendo a embalagem praticamente cópia da versão sem cheiro , não tenho como continuar utilizando. O produto está com a embalagem original intacta e foi usado apenas uma vez. Não é um creme barato por isso gostaria que eu conseguisse devolve-lo.
O código de compra no Mercado livre é *****