sem solução pro meu caso

Olá, Kauan.
Agradecemos por entrar em contato conosco sobre produto mencionado.

Após analisarmos cuidadosamente a sua solicitação, gostaríamos de informar que, de acordo com nossa política de trocas e devoluções, é necessário apresentar a nota fiscal, o comprovante de compra ou o próprio produto para verificar a elegibilidade de atendimento.

Essa medida é fundamental para garantir a autenticidade da compra e manter a integridade da nossa política de trocas.

Entendemos que, em algumas situações, documentos de compra podem ser extraviados ou perdidos. No entanto, neste caso, não foi possível prosseguir com a análise, pois não recebemos o produto para avaliação e não foi possível confirmar a relação de consumo.

Atenciosamente,
Equipe Kenvue

Não concordo com a resposta da empresa. O produto causou coceira no meu filho após o uso, e procurei atendimento de boa-fé. Entendo que a empresa tenha uma política de análise, porém o consumidor não pode ficar no prejuízo diante de um produto que apresentou problema. Solicito que meu caso seja reavaliado e que seja concedido o reembolso ou a substituição do produto. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Olá, Kauan.
Compreendemos sua manifestação. No entanto, conforme já informado, para a análise de um relato relacionado ao produto é necessária a disponibilização do item para avaliação. Sem o produto e sem comprovante de compra, não é possível verificar a ocorrência relatada nem confirmar a relação de consumo. Esse procedimento está alinhado aos princípios de equilíbrio e boa-fé que regem as relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado.
Permanecemos à disposição caso haja interesse em prosseguir com o procedimento de análise informado pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Kenvue

Olá, Kauan.
Compreendemos sua manifestação. No entanto, conforme já informado, para a análise de um relato relacionado ao produto é necessária a disponibilização do item para avaliação. Sem o produto e sem comprovante de compra, não é possível verificar a ocorrência relatada nem confirmar a relação de consumo. Esse procedimento está alinhado aos princípios de equilíbrio e boa-fé que regem as relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado.
Permanecemos à disposição caso haja interesse em prosseguir com o procedimento de análise informado pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Kenvue