Bicicleta ergométrica entregue com defeito e demora na assistência técnica
Resolvido
Itatiba - SP
04/12/2025 às 15:37
ID: 233742627
Comprei uma bicicleta ergométrica na Feira Fitness IHRSA, e quando chegou ela simplesmente estava torta. Achei estranho, chamei a assistência, após a verificação pediram a troca, e me enviaram outra, onde o próprio representante da assistência fez a montagem, e a nova bike também está torta!
Isso já tem 4 meses que comprei e agora o *****, responsável de assistência fica dando desculpas, nem atende mais o telefone, e quando envia áudio diz que ficou enrolado e não pode vir conferir a bike pra ver se tem que trocar novamente!
A bike é uma das mais caras do mercado, e deve ter um lote que veio com peças tortas, é um total descaso com o consumidor e uma falta de qualidade do produto
Vou também enviar um email de reclamação pra a MATRIX, pois a JOHNSON não está dando assistência!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:59
Olá Bruno! Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, assim que tivemos ciência da situação por meio da sua reclamação, mobilizamos imediatamente a equipe responsável para tratar o caso com a urgência necessária.
Na data de hoje realizamos a visita técnica agendada para avaliar a bicicleta e conduzir os ajustes necessários. Nosso time de assistência atuou no local e a situação foi devidamente resolvida.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que você tenha a melhor experiência com os produtos Johnson Health Tech. Caso ainda precise de qualquer suporte adicional ou queira acompanhar algo de perto, permanecemos totalmente à disposição.
Obrigado pela oportunidade de corrigirmos o problema e conte conosco semprequeprecisar.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 10:55
A Empresa fez o atendimento após a reclamação feita e resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5