Esteira Horizon com defeito recorrente: placa queimada e motor fraco em menos de 2 anos de uso doméstico

Olá, Fabricio.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Desde o momento em que recebemos a sua reclamação, mobilizamos imediatamente os departamentos responsáveis para analisar o caso com toda a atenção e cuidado que ele merece. Nosso objetivo é sempre compreender profundamente cada situação e buscar a melhor solução possível para nossos clientes.

Após a verificação detalhada junto ao nosso departamento de Assistência Técnica, recebemos o seguinte parecer:

Agradecemos o seu contato e por compartilhar o seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que todos os equipamentos da linha Horizon TR50ELE são produzidos diretamente em fábrica, passando por rigorosos testes de qualidade e certificações técnicas antes de serem liberados para comercialização. Nosso compromisso é garantir que o produto entregue ao cliente esteja apto para uso com segurança e desempenho adequados.

Conforme mencionado, houve a necessidade de substituição de peça após determinado período de utilização.

No entanto, de acordo com o histórico dos atendimentos registrados, não constam evidências de que o equipamento tenha recebido a lubrificação periódica recomendada.

A ausência de lubrificação preventiva pode ocasionar aumento significativo de atrito entre lona e deck, gerando sobrecarga no motor e na placa eletrônica fatores que podem resultar exatamente nos problemas relatados, como queima de placa e perda de desempenho do motor.

Ressaltamos que no Certificado de Garantia há cláusula específica que determina a obrigatoriedade da manutenção preventiva periódica, incluindo a lubrificação, como condição essencial para assegurar o pleno funcionamento e a durabilidade do equipamento.

Essas orientações devem ser seguidas rigorosamente conforme descrito no manual do usuário."

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e apoiar no que for preciso. Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.

Conte conosco.

quando da vinda do técnico aqui foi informado sim que fazemos a lubrificação. em
momento algum levaram o equipamento inteiro para fazer teste e comprovar tal afirmativa. o técnico
veio e levou o motor e a equipe placa e não fez qualquer tipo de inspeção no equipamento. não concordo
com
a reposta e gostaria de uma análise de outro prestador de serviços de você.

Olá, Fabricio.

Agradecemos seu retorno e entendemos seu posicionamento.

Para garantir uma nova análise completa do equipamento, agendamos uma nova visita técnica com outra equipe, que ocorrerá no dia 25/02, em horário comercial.

Assim que tivermos o laudo técnico dessa nova avaliação, retornaremos contigo com as informações e os devidos esclarecimentos.

Seguimos à disposição.