Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após pagamento via PIX
Respondida
Florianópolis - SC
17/03/2026 às 11:41
ID: 243504679
Realizei uma compra dia 08/02 com pagamento a vista no pix, com previsão de entrega dia 20/02, até o dia de hoje 17/03, ainda não recebi pelo produto pago mesmo depois de várias tentativas pelo whatsapp da empresa, toda resposta dada por eles é com desculpas diferentes, uma vez é o fornecedor, outra é a transpostadora, outra é o carnaval, enfim..já solicitei o cancelamento da compra e solicitei que fosse devolvido o valor pago, pois eu não quero mais produtos desta empresa nunca mais.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:22
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência durante o processo sabemos o quanto atrasos e falta de clareza geram frustração, e esse não é o padrão que buscamos entregar.
Verificamos o seu pedido #***** e confirmamos que ele foi devidamente entregue, conforme registro da transportadora.
Durante esse período, infelizmente tivemos algumas intercorrências logísticas fora do padrão (incluindo fatores operacionais e período de alta demanda), o que impactou nossos prazos e comunicação e por isso pedimos sinceras desculpas.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela demora e pelas informações desencontradas ao longo do processo. Esse feedback é muito importante para ajustarmos nossos fluxos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Caso ainda tenha qualquer pendência ou precise de suporte com o produto recebido, estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão.