Reclamação: Atraso na Entrega e Falta de Movimentação de Pedido - Pedido #*****
Resolvido
Curitiba - PR
20/05/2026 às 09:14
ID: 249157733
Fiz uma compra ( *****) no dia 07/05 com previsão de entrega entre os dias 15-18/05.
Como não teve movimentação sobre o envio, entrei em contato com a empresa no dia 13/05 e foi me dito que o pedido estaria sendo enviado neste dia.
Tive de cobrar no dia 14/05 e foi me passado um código de rastreamento via MelhorEnvio.
No dia 18/05 entrei em contato novamente informando que o pacote estava sem movimentação - na verdade só criaram a "Etiqueta" e nem o pedido foi coletado, conforme mensagem no site da MelhorEnvio abaixo:
14 mai
14:20
Adicionado no sistema
A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem
No dia 19/05 entrei em contato novamente com a empresa, solicitando uma posição, e recebo a informação que : "seu pedido já foi enviado XXX, porem ainda não ta aparecendo movimentação, as vezes demora um pouco" , "é realmente já era para ter aparecido, vou entrar em contato com a melhor envio, me da um minuto", "to aguardando eles me mandar, pediram para aguardar até as 17h".
Observando outras reclamações de consumidores sérios, essa prática de não enviar os pedidos é um PADRÃO da empresa.
Não adianta dizer que "já foi enviado". O que preciso é ver a movimentação e principalmente RECEBER o pedido que paguei.
Somente isso!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:30
Olá, Franklin.
Seu pedido foi enviado conforme informado anteriormente. O que ocorreu foi uma falha na atualização do rastreamento pela transportadora, situação que inclusive explicamos em todos os seus contatos conosco via WhatsApp.
Em nenhum momento o senhor ficou sem resposta ou sem suporte da nossa equipe. Pelo contrário: acompanhamos o caso em tempo real, entramos em contato com a transportadora e prestamos todas as informações necessárias durante todo o processo.
Conforme o próprio rastreamento já demonstra, o pedido seguiu normalmente o fluxo de entrega. Houve apenas 2 dias de atraso na atualização/movimentação, algo que infelizmente pode acontecer em processos logísticos terceirizados.
Entendemos a ansiedade pela entrega, porém não é correto afirmar que não enviamos os pedidos ou que não estamos resolvendo, principalmente considerando que houve atendimento contínuo, transparência e acompanhamento da nossa parte o tempo todo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:02
A empresa tem um produto excelente. Porém precisa melhorar em muito o processo de envio, pois no meu caso, chegou com 8 dias de atraso - só começou o envio após a minha reclamação.
O envio é a parte mais crítica de uma venda! Se ela não acontece conforme a expectativa do cliente e conforme informado no momento da compra, com certeza, a empresa vai perder muitos clientes.
O contato via Whats é bom !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10