Reembolso não recebido após cancelamento de compra e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Joinville - SC
27/05/2026 às 15:41
ID: 249852933
Fiz uma compra não tinha o produto eles fizeram o cancelamento porém não recebi meu reembolso faz 3 meses, ja tentei entrar em contato tive uma conversa com uma atendente falou iria resolver ela deu um prazo e ate agora nada, tentei contato novamente e ninguém me responde isso ja tem 3 meses tentando resolver
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:14
Olá! Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e pelo tempo de espera.
De fato, identificamos que houve um problema na plataforma da Stone, responsável pelo processamento do pagamento, e o estorno do seu pedido não foi realizado automaticamente, como deveria.
Para resolver essa situação o mais rápido possível, realizamos o reembolso diretamente via Pix para a sua conta, sem depender da plataforma.
Lamentamos por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou ainda não consiga identificar o crédito, por favor, nos informe para que possamos verificar imediatamente.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.