Propaganda enganosa, péssimo atendimento, método de cadastro arcaico e preconceito regional.

Cara Sra. Elizabeth.

Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu nossa atenção. A Sra. reclamou do nosso atendimento, da desvalorização das peças, das práticas de cadastro, de propaganda enganosa e de preconceito no tratamento de clientes.

Após análise do seu atendimento, verificamos que alguns comentários feitos pela Sra. durante o atendimento com nosso departamento de Relacionamento com Clientes deixaram de ser respondidos, pois não foram perguntas diretas, o que causou, certamente, um desconforto no seu atendimento.

Compreendemos que se sinta desta forma e já tomamos as providências internas para que sejam mais atentos na interação com os clientes, não se limitando a responder o que forem perguntados, mas analisando todos os comentários.

Em relação a desvalorização da avaliação, a Orit pratica preços de acordo com o mercado secondhand e as condições da peça a ser adquirida, não sendo nenhum cliente obrigado a aceitar o preço, o que não poderia ser diferente. Não se trata de desvalorização da peça, mas valores norteados pelo próprio mercado.

Em relação ao sistema de cadastro, a Orit é obrigada pela legislação a obter e a manter o cadastro de seus clientes e operações. A Orit entende que os documentos devem observar as formalidades necessárias, mesmo quando estas formalidades não sejam práticas para o cliente. Isto porque, estas formalidades garantem a segurança na compra pela Orit de peças, que, por sua vez, garante proteção a todos os clientes da Orit aqueles que vendem e aqueles que compram. Desta forma, os documentos pessoais, CPF, comprovante de residência solicitados e documentos de confirmação de origem da peça com todas as suas formalidades são fundamentais para realização de qualquer compra pela Orit e não é negociável.

Em relação às suas afirmações de propaganda enganosa e preconceito por clientes fora do estado de São Paulo e por clientes que não realizam compras, podemos assegurar que não procedem.

A Orit não fez nenhuma propaganda que não tenha cumprido e muito menos atuou com preconceito em relação a Sra..

Esclarecemos que as avaliações de compra precisam ser presenciais para que os especialistas da Orit possam verificar em mãos a peça e possibilidade de aquisição. Este processo é para garantia de todos clientes que vendem peças para a Orit e clientes que compram peças da Orit.

Todas as nossas lojas estão localizadas no estado de São Paulo. O nosso escritório do Rio de Janeiro até, recentemente, apenas atendia clientes com peças acima de determinado valor. O seu atendimento fez a Orit revisar a sua política de atendimento no escritório. A Orit optou por manter a exigência de abertura de pré-cadastro do cliente, agendamento prévio e envio de documentos pessoais do cliente, mas decidiu ampliar o atendimento para avaliação e compra de peças dentro do portfólio, sem limite de valor. A Sra. foi a primeira cliente a quem a Orit deu a opção de ser atendida pelo escritório do Rio de Janeiro com as novas regras. A Sra., entretanto, optou por enviar a peça para São Paulo.

Esperamos que com o nosso retorno, a Sra. possa entender os motivos de nossos processos e a seriedade e compromisso da Orit com a segurança e proteção de seus clientes e acervo, e que tenhamos conseguido demonstrar que a Orit está sempre pronta a rever eventuais pontos que podem ser melhorados.

Agradecemos seus comentários que nos permitiram avaliar nossa atuação e melhorá-la para poder dar ao cliente a melhor experiência possível, que é o que sempre buscamos.

Atenciosamente,
Equipe Orit.