Enrolação
Resolvido
Suzano - SP
13/11/2018 às 14:03
ID: 39975429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui com meu noivo fazer um orçamento de a,ianca de ouro para nos casar na loja Joia rara Brasil que fica no shopping Bing de Belo Horizonte fomos bem atendedido e fizemos a compra pelo financiamento da loja que seria assim quando estivesse pago 14 prestação poderíamos pegar o par de aliança que escolhemo isso foi em Julho como nos casamos agora mês que vem em 15/12/******* aceleramos o pagamentos para pegarmos perto do casamento e fomos pagando duas a três parcelas por mês até ai tudo bem meu noivo foi pagar o boleto mês passado que é referente a fevereiro de ******* e não conseguiu pq estava com erro da loja ele foi até a loja para corrigir e conseguir pagar e a loja falou q no final da senama já ia esta resolvido eles ia enviar por e-mail ou ele podia passar lá e pegar isso foi em Outubro ,até o exato momento eles só dão prazo para pegar ou que vai resolver e nada estou vendo chegar o mês do meu casamento e está sem as alianças por um erro da loja e isso está me prejudicando pq se estivesse atrasado tava ligando toda hora cobrando .
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Resposta da empresa
13/11/2018 às 15:23
Prezada Sra.
Nao localizamos nenhuma negociação pelos dados expostos e isto nos deixa sem possibilidade de uma resposta concreta .
Detectamos em nosso sistema um erro de sistema junto ao banco que recebe nossos boletos que
ja foi informado a nossos clientes sobre a emissão de novos boletos com datas futuras e isto nao
influenciara em nada as entregas futuras .
Agradecemos pela ocorrência e sugerimos que use nosso sac para maiores esclarecimentos
com os dados do cliente incluindo o cpf que corresponde ao contrato .
Atenciosamente
MMaria / Consultor
*******
Réplica do consumidor
13/11/2018 às 17:52
Está no nome do meu noivo Junio Souza Goulart Cpf*******
Réplica da empresa
14/11/2018 às 12:53
Prezada Sra.
Detectamos em nosso sistema um erro de sistema junto ao banco que recebe nossos boletos que
ja foi informado a nossos clientes sobre a emissão de novos boletos com datas futuras e isto nao
influenciara em nada as entregas futuras .
Agradecemos pela ocorrência e sugerimos que use nosso sac para maiores esclarecimentos
iSTO JA FOI INFORMADO AO SR JUNIO VERBALMENTE POR DUAS VEZES E ENTRAREMOS EM CONTATO PARA INFORMAR O DIA E LOCAL PARA RETIRADA DOS NOVOS BOLETOS E NAO ENTENDEMOS O MOTIVO DESTA RECLAMAÇAO .
Atenciosamente
Réplica do consumidor
16/11/2018 às 19:53
Foi informado ao meu noivo Junio Souza Goulart que ia entregar hoje dia 16/11 o boleto corrigido e ele passou na loja e nada de entrega estão fazendo eu e meu noivo de bobo por fazer mais de um mês que eles foram informado do erro e só estão com promessas e nada então decidimos que queremos o valor de volta o que pagamos por que compraremos em outra joalheria mais confiável desculpa pq uma coisa simples a jóia rara Brasil não consegue resolver fico imaginando o transtorno que vai ser para retirar as alianças.
Réplica da empresa
19/11/2018 às 12:45
Prezada Sra
Por favor sugerimos que o titular da compra continue a resolver no sac/loja como vinha fazendo .
Att
*******
Réplica do consumidor
23/11/2018 às 11:53
Queridinho (a) na hora compra vcs trata os clientes super bem mais quando questionamos o pessimo atendimentos de vcs são megas Grosso e se eu estou resolvendo isso queridinho (a) e pq eu sou a cliente mesmo não está meu nome no contrário pq até onde eu sei aliança é em casal se não sabe e vcs são sem palavras e profissionalismo é nota a baixo de 0
Réplica da empresa
29/11/2018 às 11:25
Este caso so sera tratado com o titular da compra .
Sugerimos um processo judicial para por fim a esta situação
e então poderemos provar as divergências e as ofensas aos nosso funcionários .
Dpto juridco
Consideração final do consumidor
26/12/2018 às 11:06
Pessimo e veio faltando mercadoria vou esta tentando resolver no sac da loja caso não volto aqui ou no Procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2