Propaganda Enganosa - Absurdo!
Resolvido
Contagem - MG
09/07/2018 às 12:37
ID: 36690271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expor aqui um sentimento de revolta e indignação. No dia 30/11/17, comprei um Par de alianças de Ouro 18k para pedido e surpresa de Casamento na Loja Joia Rara do Brasil localizada no Shopping Itau na cidade de Contagem que deveria vender "SONHOS" mas, está tornando um pesadelo. A compra foi feita em 10x pagamentos devido as minhas condições á época. Ao realizar a compra das alianças, fui orientado que eu teria o total de 03 (três) manutenções sem prazo determinado para possíveis ajustes na aliança, seja em tamanho ou para polimento SEM CUSTO ALGUM. Meu casamento acontecerá aos dias 22 de agosto de *******. Diante da necessidade de ajuste da Aliança da minha noiva que estava grande e precisaria realizar um reparo para diminuir o número (comprimento), fui procurar a loja Joia Rara do Brasil e atendido por uma vendedora na data 08/07/******* que me orientou da não possibilidade da manutenção sem o custeio por minha parte. Após verificar o peso da aliança (4,1 gramas) me foi dito que deveria fazer o desembolso de R$ *******,00 (Duzentos e Dez Reais), pois, o "modelo" da aliança não seria possível realizar ajuste sem custo, o que não me foi DITO no ato da compra. A vendedora orientou que o reajuste não será possível por motivo do formato e por ter 03 pedras de diamantes que segundo a atendente até os diamantes poderiam "trincar ou danificar" com o derretimento para confecção da aliança, porém acho um absurdo ter que pagar por algo que foi INFORMADO QUE NÃO HAVERIA CUSTO ALGUM. Diante do fato gostaria de uma solução por parte da empresa para esta situação chata e constrangedora e devido ao meu casamento já está próximo. Certo de uma solução, pela seriedade e transparência desta loja.
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Resposta da empresa
09/07/2018 às 19:41
Prezado Sr.
Gostariamos de esclarecer que nossos produtos tem 90 dias de garantia der fabrica mesmo sendo confeccionados sob medida , esta garantia e promovida para três anos quando o cliente identifica-se em nosso sistema para que haja controle do produto e a qualidade dos serviços prestados sendo que nenhuma garantia cobre ajustes de produtos trabalhados ou com pedras .
Conseguimos SIM fazer ajustes em alianças lisas sem pedras em ate _2 ou+2 pontos sem perder a qualidade e nao prometemos nada além destes serviços gratuitamente .
MAS ESCLARECEMOS QUE ASSIM COMO QUALQUER OUTRA EMPRESA TEMOS CONDIÇOES DE RESOLVER CASOS COMO O SEU COM COBRANÇA PELOS CUSTOS JA QUE E IMPOSSIVEL PREVER A VARIAÇAO NA FORMAÇAO CORPORAL DE CADA INDIVIDUO EM ANOS .
No entanto seu caso sera enviado a nossa gerencia para avaliar um solução financeira menor.
Att.
*******
Consideração final do consumidor
09/08/2018 às 08:51
Sr. Diogo prontamente me atendeu, junto a Gerente da loja, o problema foi resolvido, porém foi necessário desembolsar mais uma quantia em dinheiro, pela falta de informação do vendedor da época. No mais tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10