Produto não postado!
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2020 às 12:00
ID: 105574445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 18/06 e tive poucas conversas pelo único contato que a empresa tem o WhatsApp! E obtive poucas respostas a demora é enorme para respostas e nada de concreto! Perguntei sobre o envio pois o status no site não muda! Me falaram que devido feriados iriam ter uma posição mas posição essa que não chega! Demoram horas para responder, horas mesmo! Mandei mensagem no chat do site deixei e-mail e não entraram em contato! Hoje me responderam dizendo que a gravação já foi feita e que vão esperar uma resposta para o produto chegar até eles para ser postado! Depois não consegui mais falar! Acredito que o que falta é um pouco mais de consideração, e colocarem talvez funcionários a disposição para tirar dúvidas pq por se tratar de compras online tem que ter um suporte! É desagradável ter que ficar o dia mandando pontos de ???? E não obter respostas e quando respondem não é nada de concreto é a primeira vez que compra nesse site! Pra fazer a compra não foi difícil mas o retorno e falta de profissionalismo em suporte ao cliente é péssima vejam aonde está o erro! E por favor quando será enviado o produto???
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Resposta da empresa
04/06/2020 às 04:57
Olá, boa noite!
O pedido da cliente encontra-se pronto e segue para envio hoje (dia 04 de junho).
Note que trata-se de pedido feito por encomenda, semi-artesanal e que foi realizado dia 18 de maio, seguido por um feriado de 6 dias no Estado de São Paulo, devido à Covid-19.
Durante todo o intervalo do dia 18 ao dia 04 foi mantido contato com a cliente, diariamente, inclusive durante o feriado e fins de semana, quando nosso atendimento não estava oficialmente em funcionamento.
Note que estamos em período de pandemia e que todas as fábricas estão fechadas devido às regras de distanciamento social e que nossos colaboradores estão em férias e/ou impedidos de trabalharem por conta da legislação que nos é imposta devido esse momento tão inesperado mundialmente.
Estamos em época de Dia das Mães e Dia dos Namorados, quando por padrão, aumenta a demanda e aumentamos o número de colaboradores para poder atender nossos clientes com rapidez e eficiência, porém, NÃO foi possível realizar esse aumento devido à pandemia e a demanda foi triplicada, visto que não há lojas físicas que possam atender aos clientes.
Nós, do e-commerce, temos tentado atender da melhor forma possível aos clientes e como citado pela cliente Joice, ela teve uma demora DE HORAS para ser atendida, mesmo em feriados e fins de semana, pois não a deixamos sem resposta em nenhum momento.
O pedido será enviado por Sedex, a fim de demonstrar nosso comprometimento com a satisfação da cliente.
Contamos com vossa colaboração e entendimento e continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
17/08/2022 às 11:43
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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