Só respondem quando querem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2020 às 17:22
ID: 112592443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da loja, efetuei o pagamento e solicitei o código de rastreio, pois bem que dia 24/09, a encomenda foi dada como entregue e aqui na minha residência, nada foi entregue (eu e minha mãe estávamos em casa durante todo o dia).
Enviei mensagem para o whatsapp (que por sinal, é o único canal de comunicação) informando que iria até a agência dos correios onde a ******* antes de ser dada como entregue (sem ter resposta alguma)
Solicitei o CNPJ e razão social via whatsapp, liguei para o número (que não recebe chamadas), enviei e-mail e ainda assim, não obtive resposta alguma por parte da Jóias Boz.
Retornei a minha residência e consegui localizar o CNPJ em um longo e emocionante "quem somos" no site da Jóias Boz. Porém o CNPJ encontra-se baixado desde 26/02/*******, isso sim é estranho.
Efetuei a reclamação junto aos correios (pois não há como ver a assinatura de quem supostamente recebeu a encomenda, já que a mesma foi enviada por carta registrada) -Mandar um produto de quase R$*******,00 por carta....... Né..-
As mensagens de whatsapp são visualizadas em horários bem "anormais" para uma empresa..
O fim da história é que eu não sei onde está o meu produto, não consigo falar com absolutamente ninguém da empresa até o momento que escrevo essa mensagem..
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Resposta da empresa
25/09/2020 às 19:35
Olá, boa noite!
Informamos que o cliente Paulo já foi atendido em um prazo de aproximadamente 24 horas após sua última mensagem por WhatsApp, por onde temos mantido contato frequentemente.
Informamos também que temos vários canais de contato: whatsapp, e-mail, facebook, instagram e chat online.
Nossas informações fiscais estão presentes no nosso site e facilmente encontradas na internet e estão passando por alterações (atrasadas devido à pandemia e a dificuldade/impossibilidade de efetivações que dependem de órgãos e empresas que não estão oferecendo atendimento).
A encomenda do cliente foi enviada por modo econômico com frete gratuito conforme descrito no site e entregue pelos Correios conforme informado por eles.
Cliente alega não ter recebido e estamos oferecendo todo o suporte para localizar a encomenda. Já foi realizada reclamação junto aos Correios que possuem 5 dias úteis para se manifestar quanto à entrega.
A Joias Boz preza pela satisfação de seus clientes e, em 6 anos de operação, nunca permitiu que um cliente finalizasse sua compra de forma insatisfeita. Acompanharemos o caso do Paulo até que seja resolvido.