Cobrança indevida, não recebi produto devido cancelamento do pedido.
Resolvido
Ibiá - MG
02/01/2020 às 11:00
ID: 98822651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra dia 10/11.
A empresa joias brasil, entrou em contato comigo, cancelando o ******* erro nos meus dados cadastrai.
Fui informada, ainda que o valor da compra seria estornado no mês de dezembro ou janeiro.
No mês de dezembro não recebi estorno, paguei uma parcela na fatura de 41,08.
Janeiro também não veio o estorno, na minha fatura, vou ter que pagar mais uma parcela de 41,08.
Valor total da compra é de *******,50.
Estou pagando por um produto que não recebi.
E a empresa joias brasil, não está cumprindo com o que foi acordado.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2020 às 14:27
Conforme a cliente informou o pedido foi cancelado e o estorno deveria aparecer na fatura do mês seguinte do cartão (de acordo com o ciclo de fechamento da fatura do cartão da cliente), este procedimento é feito logo após o cancelamento do pedido no sistema.
Informamos que não tínhamos conhecimento de que havia ocorrido erro no estorno do valor, e só tomamos conhecimento de que o estorno não ocorreu, no dia 02/01/******* porque só nesta data a cliente entrou em contato conosco e nos informou.
Ao tomarmos conhecimento de que o estorno não foi realizado, imediatamente entramos em contato com a empresa responsável pelo nosso gateway de pagamento e o problema foi resolvido no mesmo dia.
Atuamos no mercado joalheiro há mais de 17 anos e prezamos muito pelo bom relacionamento com os nossos clientes.
Lamentamos muito o ocorrido e pedimos sinceras desculpas á nossa cliente.
Att,
Joias Brasil
Consideração final do consumidor
22/01/2020 às 20:37
Empresa se prontificou em resolver e foi ágil na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10