Não devolvem dinheiro!!!
Resolvido
Florianópolis - SC
09/12/2019 às 12:24
ID: 97919921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um solitário em ouro 18k e quando chegou vi que era bem diferente da foto do site. Além disso veio sem 1 pedra, isso mesmo, faltando uma das pedras! Realizei a devolução mas não recebi o estorno no cartão. Fazem dias que o anel chegou para eles (consultei o site dos Correios) e não recebi nenhum retorno, nem respondem meus e-mails ou whatsapp.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
10/12/2019 às 09:45
Nossa empresa atua no mercado há mais de 17 anos e o nosso objetivo é a satisfação dos nossos clientes.
Como todo e-commerce o procedimento de cancelamento de pedido/devolução de produto c/ estorno de valor/ troca/ conserto tem procedimentos a serem seguidos e um tempo hábil para serem realizados.
Ao receber o contato da cliente, informamos o procedimento de devolução e prontamente lhe enviamos um ******* para que nos enviasse a joia sem custo algum.
O procedimento de estorno do valor pago pela cliente foi realizado com sucesso dentro do prazo de 03 dias úteis (produto recebido no dia 03/12 na portaria do prédio e estorno realizado no dia 09/12/******* no período da manhã).
Consideração final do consumidor
10/12/2019 às 09:54
Só um adendo, a empresa resolveu o problema somente depois de eu ligar e brigar, e registrar essa reclamação. Ninguém respondeu nenhum e-mail sobre a devolução, nem mensagens via whatsapp após o produto chegar de volta à empresa. Me informaram ontem no telefone que demoraram porque estavam confeccionando outro anel em aro diferente, mas dede o início da abertura do processo de devolução deixei bem registrado que queria a DEVOLUÇÃO do dinheiro. Queriam me ganhar pelo cansaço para que eu aceitasse outra peça (troca) ao invés do meu dinheiro. A qualidade do produto deixou muito a desejar. Não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/12/2019 às 10:44
Informamos que TODO e-commerce tem prazos para realização de qualquer procedimento.
Atendemos a sua solicitação de imediato no dia em que entrou em contato conosco via whatsapp (27/11/19 ás 11:15) e enviamos um ******* via whatsapp e por e-mail no dia 27/11/******* ás 12:09 para que nos enviasse o produto, o que comprova o nosso interesse em realizar o seu atendimento, pois, prezamos pela satisfação dos nossos clientes há mais de 17 anos.
Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas.