Não recebi meu produto

Question

Comprei uma jóia dob encomenda dia 03/08/23 e o prazo pra me entregarem era dia 15/08 no máximo. Era presente de aniversário (19/08). Mandei várias mensagens e liguei durante a semana e não me retornaram, nem se quer uma explicação. Hoje dia 25/08 fiz um POST no Facebook com relação ao ocorrido e me chamaram no whatsapp dizendo que meu pedido só vai ficar pronto na próxima semana (sendo que era presente e garantiram a entrega no prazo). Pedi meu dinheiro de volta, falaram que só devolveriam uma parte pois já haviam pagado a fábrica (dúvido) , mas entrei em acordo e assim que aceitei a proposta que o William de Leon estabeleceu, já não me respondeu mais.. Estou aguardando, quero meu dinheiro de volta!