Erros sucessivos na entrega de alianças e anel solitário, com descaso no atendimento e falta de controle de qualidade.
Não respondida
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 20:55
ID: 246072069
Erros sucessivos na entrega de alianças
[Data da Compra: 28/03/26]
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de organização desta loja. O que deveria ser um momento marcante e feliz tornou-se uma experiência de frustração e descaso.
No dia 28/03, realizei a compra de um par de alianças e um anel solitário. O prazo de entrega acordado foi o dia 09/04. Por questões de horário, a entrega ocorreu no dia 10/04. Ao abrir o pacote com meu namorado, identificamos três erros graves:
Erro de Fabricação: A minha aliança veio com a numeração errada.
Pedido Incompleto: O anel solitário não foi enviado.
Falta de Higiene/Cuidado: A aliança entregue estava suja, apresentando resíduos de outra joia, demonstrando total falta de controle de qualidade.
No dia 11/04 (sábado), retornei à loja para corrigir os erros. Ficou combinado que os itens seriam entregues no dia 14/04, logo após o feriado. No entanto, ao entrar em contato hoje (14/04), fui surpreendida por mais problemas:
Incompetência Logística: A funcionária me questionou se eu estava com a aliança do Vitor, como se o item não tivesse sido localizado na loja. É inadmissível que a loja perca o controle de uma peça entregue em mãos e sob sua responsabilidade.
Novo Adiamento: O prazo foi estendido novamente para o dia 15/04.
É importante ressaltar que o problema não é apenas o valor financeiro ou o tempo de espera, mas o desrespeito com o momento do cliente. Alianças simbolizam um compromisso; a falta de zelo da loja estragou uma surpresa planejada e transformou um momento mágico em um dia frustrado.
Exijo que amanhã, dia 15/04, o pedido seja entregue com conferência rigorosa e que todas as peças (as duas alianças e o solitário) estejam em perfeito estado.
Estou extremamente decepcionada.