Produtos com problemas em 4 meses
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
06/08/2024 às 10:16
ID: 194596887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ incrível, sempre comprei produtos com eles, mas nos últimos 6 meses, ao comprar dois produtos, um brinco de pérola e depois um piercing de ouro, ambos deram problema com 4 meses. O brinco eles ainda arrumaram, porque a pérola caiu. O piercing, que foi bem caro por sinal, quebrou o fecho. Um piercing que tirei da orelha 2x e pronto, quebrou. Agora, não vão arrumar e quiseram cobrar. "Acabou a garantia". Sim, mas essa é a durabilidade do produto de vocês? 4 meses? O que está acontecendo com a loja. Infelizmente perderam uma cliente fiel e que indicava para muitas pessoas.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 10:37
Olá Paula, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com as suas joias.
Nosso prazo de garantia é de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme Código de Defesa do Consumidor. Quando fora deste prazo, é solicitado ao cliente que envie para o nosso endereço para fazermos uma avaliação.
Você terá o custo somente dos envios de ida e volta, o conserto será feito e caso não tenha conserto, é enviado uma nova joia.
Lhe passaremos o endereço via whatsapp.
Thamy Adriano
SAC Joiasgold
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Réplica do consumidor
31/08/2024 às 13:53
Veja bem se vale a pena enviar uma peça pequena de ouro, de Salvador para Florianópolis para vocês avaliarem.... Sinceramente! 10 anos como cliente dessa empresa e a qualidade dos produtos só decaiu. Uma vez, acontece! Duas vezes seguidas? Pior é a solução que dão. Garantia de 3 meses pra uma peça de ouro?
Consideração final do consumidor
31/08/2024 às 13:55
Péssimo atendimento. Solução que sairia mais caro que resolver o problema em uma loja na minha cidade e qualidade dos produtos decaindo. Terminei de pagar a peça agora e ela já quebrou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
02/09/2024 às 10:24
Olá Paula,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve com o nosso atendimento e pela insatisfação com a qualidade do produto. O nosso objetivo é sempre oferecer soluções que sejam vantajosas para os nossos clientes, tanto em termos de custo quanto de qualidade, dentro das regras legais. Com a peça em mãos conseguimos chegar na melhor solução.
Entendemos a sua frustração e ainda gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível. Vimos que você não nos enviou a joia, mas caso queira ainda fazer a troca do produto ou ter o estorno do seu pedido, peço que nos envie que iremos agilizar esse processo.
Thamy Adriano
SAC Joiasgold
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