Produto não entregue e falta de suporte pós-venda
Respondida
Aracruz - ES
09/07/2025 às 15:20
ID: 221674705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site Joias Maromba, meio receoso por não saber a procedência do site, portanto fiz uma compra pequena para testar, apesar de ter me interessado por mais peças. Graças a deus não comprei mais coisas, pois segundo o código de rastreio que me forneceram o produto foi entregue, mas eu não recebi nada!!!
Para piorar vc entra em contato com a empresa, um robô (como sempre) te atende e diz que alguém vai entrar em contato com você e depois disso suas mensagens não chegam mais. Não sei se me bloquearam ou apenas desligaram a internet pra não ter que resolver o problema.
Entro no site da transportadora (que também só te atende por robôs) e a mesma diz para entrar em contato com a empresa. Ou seja, paguei o produto, não recebi e eu que me [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais compro e não recomendo que comprem!!! Péssimo pós-venda.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 21:50
Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido.
Você fez seu pedido em nosso site no dia 02/07/*******, nós enviamos o pacote já no dia 03/07/*******, dentro do prazo estabelecido. Entretanto, por um erro da transportadora Total Express, o ******* sendo extraviado. Assim que recebemos seu contato relatando o problema, imediatamente acionamos a transportadora para a regularização da entrega.
Após esse procedimento, o produto foi entregue corretamente no dia 16/07/*******, conforme consta no código de rastreio TX*******, que pode ser consultado a qualquer momento no site da transportadora TOTAL EXPRESS. Inclusive, no dia 18/07/*******, você mesmo nos confirmou via WhatsApp que já havia recebido o pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja.