Atraso na entrega, produto com defeito e falta de solução/reembolso
Resolvido
São Bento do Sul - SC
24/01/2026 às 08:28
ID: 238680501
Estava com muita expectativa da minha jóia, porém, infelizmente fiquei extremamente decepcionada. Primeiro, comprei dia 06/11/25, além de ter sido entregue para a transportadora com atraso de uma semana, a transportadora atrasou também, recebi lá perto do natal..
Segundo, em dez dias a peça estragou, entao dia 06/01/26 entrei em contato com a empresa querendo uma solução, perguntaram se eu conseguiria trocar a minha correntinha por uma nova colocando no pingente, eu disse que sim, então me garantiram que irão mandar uma nova pra eu trocar.. Terceiro, ontem, 23/01/26, entrei em contato pra pegar o código de rastreio pra ver a situação da minha correntinha, e além do péssimo atendimento e demora no whatsapp, qual foi a minha surpresa? Nem sequer a atendente do dia 06 tinha feito o que prometeu, a atendente de ontem que fez o comando, onde recebi um e-mail da nota fiscal e que AINDA VAI SER COLETADO.. Pedi pra cancelar, que quero mei dinheiro de volta e que ela me mande um código de logística reversa que devolvo a corrente e pingente, e óbvio que me deixou no vácuo sem retorno. Ou seja, a causa da loja pode ser bonita, mas com toda essa experiência ruim que tive, não recomendo e nem compro novamente.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:20
Oi Rafaela, sentimos muito pelo ocorrido e sucessão de erros com teu pedido. Foi algo pontual, mas que gerou essa frustração. Pedimos sinceras desculpas e sentimos muito realmente por isso. Conversamos pelo whats e também enviei um e-mail com o comprovante do estorno integral do teu pedido conforme combinado. Agradeço pela oportunidade e pelo feedback. Ficamos sempre a disposição para auxiliar no que for preciso.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 10:14
Situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9