Cancelamento de compra após confirmação e transtornos
Não resolvido
Trindade - GO
06/08/2025 às 09:53
ID: 223867301
A coisa mais difícil é fazer uma compra nesta loja, vc passa tudo certinho e eles cancelam a compra, o pior, teve uma compra que chegou a ser transportada e eles pediram suspensão. E ainda falaram que era a operadora do cartão, pois entrei em contato com a operadora dos cartões que utilizei para as inúmeras tentativas de compras e falaram que estava conforme e quem estava estornando era a loja. Transtorno total. Agora que foram me falar que a mediadora financeira deles não aprovou a compra. Antes disso fizeram eu ligar no cartão. Um descaso, absurdo, parece que não querem vender. Essa mediadora ainda me ligou p confirmar as informações, foi tudo confirmado, que eu estava fazendo a compra e suspenderam tudo. Sem nenhuma satisfação. Horrível essa experiência com a loja.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:16
Boa tarde Adriana ,
Gostaríamos de destacar que nossos clientes são o nosso bem mais importante.
Quando você efetua uma compra na Jóias Prime, a nossa operadora financeira faz uma análise para confirmar os dados de compra. Esse processo é padrão e visa garantir a segurança da loja e do consumidor.
Verificamos que, no seu caso, somente ontem foram realizadas 3 tentativas de compra em menos de 3 minutos, o que é um comportamento fora do padrão de consumidores.
Antes disso, houveram mais 8 tentativas de compra no site, todas em curto espaço de tempo.
Infelizmente não recebemos maiores detalhes sobre as recusas.
Lamentamos qualquer inconveniente causado, ou falha de comunicação gerada.
Qualquer dúvida estamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jóias Prime
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 15:19
É claro que houveram várias tentativas, todas eram canceladas em seguidas, cheguei achar que era problema no cartão, como foi reportado pela atendente via WhatsApp, mas quando entrei em contato com a operadora, estava tudo normal na central de cartões.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 15:10
Sem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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