Compra não realizada pelo Titular do cartão de crédito

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São Paulo - SP

31/05/2024 às 10:51

ID: 189858751

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No dia 26/01/*******, foi realizada uma compra neste estabelecimento de 2 alianças, utilizando meus dados e cartão clonado. Informei o ocorrido imediatamente à operadora de cartão de crédito e pedi o bloqueio do cartão na hora. Neste primeiro momento o valor foi estornado provisoriamente pelo cartão, porém a Loja afirmou posteriormente que a compra foi realizada e entregue no meu endereço. Algo que não aconteceu. Solicitei o comprovante de entrega das joias no meu endereço e até hoje isso não me foi fornecido.

Fui orientada a entrar em contato novamente com a loja, desta vez fiz por mensagens (WhatsApp) e fui informada que a compra nem havia sido efetivada pois o sistema da loja detectou a [Editado pelo Reclame Aqui] a tempo e o pagamento foi cancelado junto ao cartão. Porém, o valor voltou a ser lançado na minha fatura, pois a loja informa ao cartão que a compra foi efetivada.

Até o presente momento não obtive qualquer tipo de informação da Loja ou comprovante que essa compra foi realizada por mim e muito menos que foi entregue no meu endereço.

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Resposta da empresa

20/06/2024 às 16:40

Prezada Sra Daniele,

Reiteramos o que foi informado pelo nosso serviço de atendimento.
Nosso sistema de segurança detectou a [Editado pelo Reclame Aqui] com seu cartão e NAO houve processamento do pedido, nem fabricação nem envio, como ja informado.

Nosso sistema de pagamento ja cancelou esta transação.

É improcedente a informacao passada por seu cartao de crédito que nossa empresa confirmou a compra, tanto que, reiterando, o pagamento da mesma foi cancelado pela operadora do cartao.

Tambem reiteramos que abra uma reclamacao junto a sua operadora de cartao, pois as informacoes que lhe foram passadas NAO procedem.

Mantemos nosso servico de atendimento a disposicao para quaisquer esclarecimentos, como sempre lhe oferecemos.

Atenciosamente,

Alexandre Neves
Ouvidoria JoiaUnica.
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