Loja desorganizada, diversos erros no pedido.
Em réplica
Mauá - SP
21/03/2024 às 20:27
ID: 185145579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive ao comprar um par de alianças nessa loja. Inicialmente, ao chegar para retirar as alianças, fui surpreendido ao receber um par que não correspondia ao meu pedido. Em vez de receber minhas alianças, me entregaram as de outro casal. Embora tenha sido oferecida a opção de receber as alianças em casa no dia seguinte, o atraso já causou um desconforto inicial.
Para piorar a situação, quando as alianças chegaram, descobri que a aliança feminina estava em tamanho 14, apesar de ter fornecido um anel de modelo 18 como referência. Após mais complicações, finalmente recebi uma nova aliança do tamanho correto, mas para minha surpresa, o modelo era completamente diferente da aliança masculina que havia escolhido.
Ao tentar resolver o problema pessoalmente na loja, deparei-me com um atendimento péssimo e demorado, permeado por uma atitude arrogante por parte dos funcionários. Em vez de reconhecer o erro e buscar uma solução adequada, fui tratado com menosprezo, sendo lembrado repetidamente da longa história da loja, como se isso justificasse o péssimo serviço prestado.
Após semanas de transtornos e promessas não cumpridas, fui informado através de mensagem de texto que a loja não fará a entrega da aliança correta conforme prometido, ignorando completamente o prazo estabelecido.
Esta experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante. É inaceitável que, após quase um mês, eu ainda não tenha recebido o par de alianças que escolhi e paguei. Espero que essa questão seja resolvida imediatamente e que medidas sejam tomadas para melhorar o atendimento ao cliente e evitar que outros enfrentem os mesmos problemas no futuro.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 11:18
Prezado Sr Wellington,
Conforme informado e registrado por inúmeras vezes pelo nosso time de atendimento no Whatsapp, o seu pedido foi DEVIDAMENTE entregue com todas as correções, no entanto o Sr CANCELOU INDEVIDAMENTE, o pagamento de sua compra junto a operadora de cartão de credito, portanto seu *******-se BLOQUEADO POR FALTA DE PAGAMENTO.
Tal cancelamento é indevido e em desacordo com a legislação vigente, uma vez que a mesma foi feita de forma presencial com senha.
Também conforme registrado em todas as comunicações de nosso time de atendimento, uma vez que seu pagamento seja realizado, poderemos dar andamento no seu caso.
Atenciosamente,
Alexandre Neves
Ouvidoria JoiaUnica
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Réplica do consumidor
22/03/2024 às 15:16
Prezado Sr Alexandre Neves, suas informações não são corretas. O meu pedido não foi entregue DEVIDAMENTE correto. O modelo estava divergente, e devido o péssimo atendimento a conta foi contestada até a resolução do problema que ainda não ocorreu. Mesmo assim, a contestação foi retirada junto ao banco, que me afirmou por ligação que o valor foi repassado para instituição. O número de autorização ******* confirma que o banco repassou o valor para vocês. Estou com a ligação do banco gravada e enviei para loja de vocês via WhatsApp. Infelizmente estão mais preocupados em ter razão do que resolver o problema. Lamentável!!
Réplica da empresa
23/03/2024 às 11:50
Prezado Sr Wellington ,
Todas as correcoes no seu pedido foram devidamente realizadas, mas lamentavelmente o Sr CANCELOU indevidamente o pagamento de sua compra.
Seu pagamento consta como CANCELADO em nossa plataforma.
Conforme ja informado por diversas vezes em seu atendimento, todas as questoes foram devidamente resolvidas, mas lamentavelmente o SR cancelou seu pagamento.
Atenciosamente,
Alexandre Neves
Ouvidoria JoiaUnica
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Réplica da empresa
10/04/2024 às 15:54
Prezado Sr Wellington ,
Conforme notificação extra judicial recebida por Vsa, estão sendo tomadas medidas legais quanto ao cancelamento indevido do pagamento do seu pedido, bem como o registro nos orgaos de protecao ao credito por inadimplencia.
Ouvidoria JoiaUnica
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Réplica da empresa
20/05/2024 às 17:53
Prezado Sr Wellington,
Informamos, para efeitos legais, que, devido ao seu cancelamento indevido e ilegal do pagamento do seu pedido, o processo encontra-se em fase judicial.
Ouvidoria JoiaUnica
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