Modelo divergente

Prezada Sra Monica,

Agradecemos sua mensagem e temos a informar.

1. A Sra vem sendo atendida perfeitamente pelo nosso time no Whatsapp que lhe presta todas as informações desde o seu primeiro contato, de forma solicita e prestativa.
2. A Sra tem todo direito de não ter gostado do produto recebido e nossa empresa cumpre *******% ds direitos do consumidor, mesmo que NUNCA tivemos de utiliza-lo, pois nosso índice de satisfação de clientes supera 99% ha mais de 10 anos.
3. ******* que, nossa empresa é certificada pelo 3o ano consecutivo como melhor fornecedor de alianças de Ouro pelo site https://******* como consta em nosso site e mídias sociais. Também somos auditados e certificados pelo Reclame Aqui.

4. Como a Sra pode verificar, temos centenas e centenas de opiniões de clientes em nosso site e nossas midias, mostrando sua satisfação com nosso produto e atendimento, o que muito nos orgulha.

Dito isto, muito nos entristece suas palavras que enrolamos e que não nos recomenda a ninguém, o que não procede com centenas e centenas de opiniões positivas. JAMAIS enrolamos cliente, nao estamos aqui para isto ou entao fechariamos nossas portas !

Denegrir, de forma nao fundamentada, uma empresa idônea e séria é algo muito sério.


Estamos aqui para servir em alto nível a TODOS nossos clientes e a Sra não foi e não sera diferente.

Reiterando as condições de compra em nosso site e também a disposição em nosso atendimento via Whatsapp e telefone, somente é necessario que a Sra devolva sua compra no prazo de 7 dias e sera INTEIRAMENTE reembolsada dos valores pagos. Sem enrolacoes como assim a Sra se refere !

Sendo oque tinhamos a informar, mantemos todos nossos canais de atendimento a disposicao, sendo este agora o canal de comunicação para este caso, uma vez que a Sra optou em faze-la em meio publico, razão pela qual também lhe atenderemos de forma publica para que todos possam estar tranquilos quanto a seriedade de nossa empresa.

Att,

Alexandre Neves
Ouvidoria JoiaUnica.
*******

Boa tarde,

No momento minha única intenção é devolver as alianças. O prazo de devolução de acordo com a Lei após o seu recebimento e assinatura são de 7 dias, como o prazo se encerra amanhã, como devo proceder?

Prezada Sra Monica,

A Sra deve proceder a devolução do seu pedido para o mesmo endereço que consta no pacote que o recebeu.

Alexandre Neves
Ouvidoria JoiaUnica.
*******

Boa tarde,

Conforme conversa acima, postei as alianças no dia 03/08/******* por Sedex.

Código de postagem: *******

Prezada Sra Monica,

Acusamos o recebimento de sua devolução.

Solicitamos nos enviar por email ( *******) seus dados bancários para que seja realizado o estorno de sua compra.

att,



Alexandre Neves
Ouvidoria JoiaUnica.
*******

Boa tarde,

Conforme solicitado o e-mail com os dados bancários foi enviado.

Obrigada!

Prezada Sra Monica,

Acusamos o recebimento da devolucao do seu pedido e seu estorno ja foi realizado na data de hoje, 12/8/******* de acordo com os dados bancarios informados pela Sra.

Desta forma, todo procedimento foi feito de forma correta e de acordo com o ******* do Consumidor e portanto damos como encerrado seu caso.

Atenciosamente,
Alexandre Neves.
Ouvidoria JoiaUnica.
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