Joia Unica

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Rio de Janeiro - RJ

29/10/2021 às 09:54

ID: 132034909

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30 dias atrás estive aqui para ver a reputação da empresa antes de decidir pela compra, gostei de ver que só tinha uma reclamação e muito bem respondida por sinal. Hoje estou de volta para registrar meu descontentamento.

Efetuei a compra no dia 07/10, tive o pagamento aprovado no dia 08/10, aguardeis todo o prazo de liberação do sistema e etc.

No dia 14/10 liguei direto para a loja, falei com o Sr. Alexandre que foi muito solícito, expliquei a ele que precisava das alianças para o dia 01/11, quando faço 2 anos de casado e gostaria de renovar meus votos com a troca da aliança.

Ele consultou o sistema e falou do prazo apertado devido ao meu endereço, sugeri enviar para a casa da minha mãe, ele fez nova consulta e observou que chegaria com 4 dias de antecedência, dei o OK e enviei um e-mail para registrar a mudança do endereço de entrega. O único meio de entrega da loja é via Correios*

Fui informado que meu CEP constava no sistema do correio como outra Rua, o velho caso de ruas que mudam de nome, padrão em centenas de endereços país a fora, mas gostaria de frisar que no próprio busca cep no site do correio meu endereço aparece corretamente.

Dia 20/10 recebo uma ligação do próprio Sr. Alexandre, ligou para informar que fabricaram o modelo errado, pois é, comprei um modelo tradicional e produzira um modelo reto com chanfro na lateral. De cara já me informou que não havia tempo hábil para produzir um novo modelo (o correto) e entregar na data prevista.

Receoso em não ter a aliança para o evento do dia 01/11, engoli a situação e aceitei o modelo errado. Recebi um vídeo via whatsapp e dei o OK para enviarem.

Dia 20/10 dei o OK, não postaram, dia 21/10 cobrei o código e também não postaram, apenas no dia 22/10 o pedido foi postado.

Fui avisado pelo sistema que chegaria dia 26/10, tudo ótimo, correto? Não.

Dia 26 o sistema me avisa que o endereço estava errado, que o objeto seria enviado ao remetente. E agora?

A resposta deles foi simples:

"Entendo que esteja insatisfeito com a situacao plenamente, no entanto, temos de ser corretos em separar as prestacoes de servico. A JoiaUnica cumpriu *******% da sua responsabilidade, atendeu todos seus pedidos com precisao, mas infelizmente o prestador publico brasileiro, terceirizado, aparentemente cometeu algum erro, apesar de que todas as informacoes constantes no seu envio estao *******% corretas. Nem nos nem nenhnuma empresa brasileira tem o controle sobre a prestacao de servicos dos Correios e nao podemos ser imputados por tal responsabilidade. Quanto a solucao do problema, que é o mais importante, a via mais rapida é aguardar a chegada da mercadoria para reenvio a seu endereco, por outro modal."

Cumpriu meus pedidos com precisão? O modelo estava errado. O sistema deles é que definem o frete que você vai usar, não tem escolha. Você paga dentro do sistema deles pelo frete e o controle sobre o prestador é de quem, meu?

Optei por comprar por eles por uma economia de R$*******, que me sirva de lição.

Dia 01/11 comemorarei meus dois anos de casado, não da forma que eu gostaria.

Recebi uma sugestão interessante da empresa, podiam enviar por avião (sim por avião) um par de aliança de latão banhado a ouro para eu poder utilizar como aliança provisória, assim teria tempo para que o pacote retornasse até eles, assim poderiam concluir que o produto deles está em mãos, descartando toda e qualquer hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui], afina não podem confiar em alguém que nunca viram simplesmente pelo fato da pessoa fazer um cadastro e efetuar um pagamento por um produto no site deles.

Nem uma sugestão de taxa de urgência para a resolução me foi dada, nem no momento do modelo errado, muito menos na questão do prazo que para mim era o mais importante.

Já registrei por e-mail a solicitação de cancelamento do pedido, ainda não tive resposta, porque o trâmite da empresa é aguardar que o objeto retorne, ou seja sempre resguardados de qualquer risco.

O meu? paciência. Fica a lição.

Obrigada Joia Única. Aguardo ansiosamente aqui sua resposta comprovando que não tem culpa da situação.

E que o erro foi meu ou dos Correios.

Frustrado, indignado e bastante irritado.

Vou aguardar o prazo deles para o cancelamento da compra me meu cartão.