Recebi aliança no tamanho errado e a loja quer cobrar frete para consertar

Olá, Luís.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado frustração, principalmente por se tratar de um momento tão especial e importante como o casamento. Entendemos a preocupação com o prazo e o desejo de receber as alianças exatamente conforme solicitado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nosso processo de preparação dos pedidos, as numerações das alianças passam por duas etapas de conferência antes do envio. Por esse motivo, é muito difícil que ocorra uma divergência na numeração, mas, diante do relato apresentado, seria necessário receber as alianças em nossa loja para que pudéssemos realizar a conferência e verificar se, de fato, houve algum equívoco.

Desde o primeiro contato, nossa intenção foi solucionar a situação da melhor maneira possível. Inclusive, para que a cliente não tivesse qualquer prejuízo com o processo de conferência e eventual ajuste, nos disponibilizamos a arcar com os valores dos fretes, justamente buscando proporcionar uma solução satisfatória.

Entretanto, compreendemos a preocupação apresentada em relação ao prazo para o casamento e, por esse motivo, a cliente optou por não realizar o envio das alianças neste momento.

Reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para ajudar e resolver qualquer problema que seja necessário, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Lamentamos que essa experiência tenha causado qualquer transtorno e esperamos poder solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Joias Valle

Falso. O motivo de não enviar para vocês não foi apenas o prazo. Desde o começo a postura de vocês foi afirmar que era impossível que vocês tivessem cometido o erro e que provavelmente eu quer havia errado a numeração do pedido. Por conta disso eu disse que, além da questão do prazo, não me sentia confortável de mandar pra vocês a aliança correndo o risco de vocês usarem outra aliança, ou medir depois de arrumar a minha, e alegar que já estava no tamanho correto. Eu provei com fotos e vídeos que o tamanho da aliança veio 13

Entendemos a sua colocação e lamentamos que a nossa comunicação tenha transmitido a impressão de que estávamos colocando em dúvida a sua palavra ou atribuindo a você a responsabilidade pelo ocorrido. Essa não foi a nossa intenção.

Quando informamos que as numerações passam por duas etapas de conferência, nosso objetivo foi apenas explicar o procedimento adotado pela Joias Valle e o motivo pelo qual precisamos verificar fisicamente a peça antes de concluirmos onde ocorreu a divergência. Ainda assim, reconhecemos que isso pode ter sido interpretado de outra maneira, e lamentamos por essa impressão.

A necessidade de receber a aliança em nossa loja não seria para desconsiderar as fotos e vídeos apresentados, mas sim para que pudéssemos realizar uma conferência física e identificar exatamente o que ocorreu, além de efetuar o ajuste necessário.

Também é importante esclarecer que existe um prazo logístico envolvido nesse processo: há o tempo de transporte dos Correios para que a aliança chegue até nós, o prazo necessário para realização do ajuste da numeração e, posteriormente, o prazo de transporte para que a peça retorne ao cliente. Entendemos perfeitamente a preocupação com o casamento e o receio de não receber a aliança a tempo, e foi justamente por isso que compreendemos a decisão de não realizar o envio naquele momento.

Quanto à preocupação mencionada sobre eventualmente alegarmos que a aliança já estava na numeração correta, queremos deixar muito claro que não seria da nossa índole agir dessa maneira. A Joias Valle possui 20 anos de história, construída justamente através da confiança de nossos clientes. Caso, após a conferência, fosse constatado que o erro ocorreu por parte da nossa empresa, assumiríamos a responsabilidade e buscaríamos solucionar a situação da forma adequada.

Inclusive, nossa disposição em arcar com os custos dos fretes demonstra que nossa intenção sempre foi buscar uma solução para o problema, e não criar qualquer dificuldade para o cliente.

Respeitamos as provas apresentadas e, justamente por isso, permanecemos à disposição para realizar a conferência da peça e solucionar a situação da melhor maneira possível. Nosso objetivo não é criar um conflito, mas sim entender o que ocorreu e resolver qualquer problema que esteja relacionado ao pedido.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de solucionar essa situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente,

Joias Valle

Lamentamos sinceramente que você tenha se sentido dessa forma durante o atendimento. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma aliança para um momento tão importante.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento nossa intenção foi fazer com que você arcasse com os custos para corrigir um eventual erro da nossa parte. Pelo contrário, durante o atendimento, nos disponibilizamos a custear tanto o frete quanto o ajuste da aliança, justamente para que você não tivesse nenhum prejuízo e para buscarmos uma solução para a situação.

Para que pudéssemos confirmar o ocorrido e realizar o procedimento adequado, precisaríamos receber a aliança em nossa loja. Entretanto, também compreendemos a sua preocupação com os prazos de envio, ajuste e retorno da peça, principalmente em razão da proximidade do casamento.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível e reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar o problema e proporcionar a você a melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Joias Valle