Estorno não foi feito de uma compra
Respondida
Timbó Grande - SC
26/06/2023 às 11:00
ID: 167081113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo cartão de uma peça que estava na pre venda pelo whats da loja Joyce Teles. No mesmo dia me arrependi da compra e pedi o cancelamento já que era um produto da pré venda e não havia sido enviado ainda, expliquei que iria passar por uma cirurgia a qual ocorreu realmente e precisaria com urgência do estorno no cartão, pois esse valor me ajudaria nas despesas hospitalares, a empresa até hoje não fez o cancelamento e nem o estorno do valor, não recebi o produto e já estou pagando a 2 parcela para operadora do cartão, peço que por gentileza estorno do valor da compra com urgência
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 13:41
Olá, Daiana Farias,
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Valorizamos cada cliente e buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra. Entendemos a importância de atender suas expectativas e garantir sua satisfação. Nosso objetivo é proporcionar produtos de qualidade e um atendimento excepcional.
Gostaríamos de nos desculpar pela dificuldade enfrentada e informar também que acabamos de Estornar a sua compra feita via Cartão de Crédito, para um acompanhamento mais próximo desse processo de estorno, vamos deixar o nosso contato Whatsapp da Loja*******.
Estamos empenhados em resolver qualquer problema e trabalhar para que isso não se repita. Acreditamos na transparência e no diálogo aberto, e faremos o possível para superar suas expectativas.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir qualquer falha. Estamos aqui para você e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Joice Telles