Falta de respeito com o cliente

Olá, Karla! Tudo bem?

Identificamos a sua manifestação registrada no Reclame Aqui e lamentamos profundamente os transtornos ocorridos e pedimos desculpas pela experiência que não corresponde ao nível de serviço que prezamos oferecer.

Informamos que nossa equipe de atendimento já está em contato com você por e-mail, onde todas as explicações necessárias estão sendo prestadas e o caso está sendo acompanhado com a devida atenção. Daremos continuidade às tratativas e retornos por esse canal, a fim de garantir um atendimento mais claro e completo.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para a finalização dessa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Joico Brasil

Ninguém entrou em contato comigo desde o dia que solicitei o estorno do valor pago do frete. Além de tudo ainda mentem. Inacreditável!

Olá Karla, tudo bem??

Informamos que assim que a senhora entrou em contato conosco, localizamos o e-mail e atendemos a senhora no mesmo dia.

A solicitação do estorno do valor do frete foi atendida e aprovada, assim foi gerado o comprovante e encaminhamos pelo mesmo canal de atendimento que estamos em contato com a senhora.

Seguimos em contato com a senhora para mais atualizações da entrega do pedido.

Agradecemos a compreensão e paciência, qualquer dúvida estamos a disposição!

Hoje 25/01 ainda não recebi meu pedido. Pediram para aguardar ate o dia 23/01 que seria a previsão do entrega, pois bem, pra variar meu pedido ainda consta no ES. E agora faço o quê?! É inacreditável o que está acontecendo, preciso ficar vindo no reclame aqui, no Procon, gastando meu tempo, só pra ter minha encomenda que comprei dia 09/01, que paguei SEDEX para receber em dois dias uteis, que só soube que estavam em recesso no dia 14/01, que só soube que enviaram minha encomenda via PAC sem que eu soubesse, e que tive que enviar vários e-mails pra ter o valor do frete estornado. Não sei mais o que fazer. Eu fiz uma encomenda e quero ter ela, será que é pedir muito?

hoje 30/01 e ainda NÃOOOOO recebi minha encomenda!

Olá Karla, boa tarde! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação com o atraso na entrega.

Conforme acompanhamento do rastreio, seu pedido já se encontra na unidade de distribuição da sua cidade e estamos monitorando diariamente até a finalização da entrega. Também já encaminhamos uma atualização completa para você por e-mail, onde seguiremos com a tratativa e retornos do caso.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Joico Brasil

02/01 e até agora nada! [Editado pelo Reclame Aqui]..

Olá Karla, bom dia! Tudo bem?

Verificamos a atualização do rastreio e consta que o pedido saiu para entrega, porém não foi possível concluir pois o carteiro não foi atendido.

Os Correios devem realizar uma nova tentativa de entrega. Pedimos, por gentileza, que alguém esteja disponível no endereço para receber a encomenda.

Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição.

Olá Karla, tudo bem?

Verificamos junto ao rastreio que o seu pedido foi entregue com sucesso.

Lamentamos novamente pelos transtornos e pelo tempo maior do que o previsto para a conclusão da entrega. Reforçamos que permanecemos sempre à disposição e empenhados em oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.

Agradecemos a compreensão, permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Equipe Joico Brasil