Pedido não entregue e falta de atendimento
Resolvido
Guarulhos - SP
17/06/2025 às 11:32
ID: 219870373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre pedido não entregue e falta de atendimento Pedido realizado em 03/06/2025
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento e a entrega de um pedido realizado na loja Joico no dia 03/06/2025. Até a presente data, 17/06/2025, o produto ainda não foi entregue, entrei no site na área logada para clientes e não aparece nenhum código de rastreio para acompanhamento e o status esta como "não enviado".
Já tentei buscar informações por telefone e não consigo contato com a central de atendimento por nenhum canal disponível. Essa falta de suporte ao cliente é inaceitável, principalmente considerando o prazo já excedido de entrega.
Solicito, com urgência:
1. A atualização do status do meu pedido;
2. Uma posição clara sobre o prazo de entrega;
3. Caso não seja possível a entrega imediata, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Aguardo um retorno imediato, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Reclame Aqui).
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 16:28
Olá Daniele,
Agradecemos por nos informar sobre a sua situação.
De imediato pedimos desculpas pelo transtorno sobre o caso levantado em nosso canal Reclame aqui.
Nosso time segue em contato com a senhora através do E-mail, para mais esclarecimentos e afim de solucionar seu caso da melhor maneira possível.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estamos aqui para auxiliar da melhor maneira.
Qualquer duvida, estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Joico Brasil.
Réplica da empresa
23/06/2025 às 11:24
Olá Daniele, bom dia! Tudo bem?
Identificamos que o seu ******* conosco foi finalizado e entregue hoje no dia 23/06 às 10:12.
Código de rastreio: *******
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento e garantir a qualidade nos serviços prestados. Caso haja qualquer dúvida ou algum problema com a entrega, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos imensamente pela confiança e pelo interesse em nossos produtos e serviços, estamos à disposição para ajudar!
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 13:41
Prefiro não responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6