produto com textura duvidosa

Respondida
Sarandi - PR
29/04/2025 às 16:15
ID: 215903479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessempre uso o kit shampoo e condicionador da linha k-pak da joico, sempre foi muito bom e é o único do mercado que funciona no meu cabelo, dessa vez comprei em uma loja de cosméticos aqui da minha cidade, a cor e textura deles está totalmente diferente, com uma cor num tom verde bem clarinho e muito pegajosa, todas as vezes em que usei ambos tinha a cor perolada, minha amiga que comprou junto comigo me mostrou e o dela está normal, como na embalagem consta a data de validade esta no prazo a loja não pode fazer nada por mim, então peço encarecidamente que a marca me ajude, pois não são produtos baratos, para adquirir eu sempre preciso me planejar, e não existe condições de eu comprar em dois meses seguidos o mesmo produto, sou cliente de anos e esse shampoo foi recomendado por minha dermatologista pelo afinamento de fios que tenho, preciso urgente de um suporte para a minha situação!!!
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 12:57
Olá Juliana, boa tarde!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a nossos produtos capilar não atendeu às suas expectativas. A sua opinião é extremamente importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade que atendam a todas as necessidades dos nossos consumidores.
Vamos entrar em contato com você para analisar a situação mais detalhadamente e verificar como podemos ajudar da melhor forma possível. Seu feedback será considerado para que possamos aprimorar ainda mais nossos produtos e proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Agradecemos pela confiança em nos comunicar sobre isso, e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.
Atenciosamente,