Atraso Excessivo na Entrega e Mau Atendimento na compra de alianças
Em réplica
Campinas - SP
16/02/2026 às 01:23
ID: 240805259
Meu produto simplesmente não chega!
Fiz a compra com a empresa dia 13/01 demoraram horrores para fazer o envio, apenas dia 27/01 foi enviado, desde então não tem atualização nenhuma no site dos correios, hoje ja é dia 16/02 e nada! Estou precisando das alianças para o meu casamento e simplesmente não chega, quando manda mensagem para a empresa, a pessoa que responde não ajuda e ainda da umas respostas super grossas, estou extremamente decepcionada
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 02:04
Olá, Isabela.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um momento importante como o casamento.
A compra foi realizada em 13/01 e o envio ocorreu em 27/01 porque o pedido envolvia peça personalizada, com prazo de produção/confecção. Trabalhamos dessa forma para garantir que gravações, medidas e acabamento estejam corretos, evitando qualquer erro no envio.
Caso tenha sido escolhida a modalidade frete grátis, ela é realizada pelo serviço Mini Envios dos Correios, que possui atualização limitada de rastreio (normalmente apenas na postagem e na entrega), conforme informado em nossa Política de Entrega.
Nos últimos meses mantivemos sinalização clara no site sobre possíveis atrasos nessa modalidade, inclusive orientando clientes com datas importantes a optarem pelo frete mais rápido (SEDEX).
Seguimos acompanhando seu envio. Se necessário, podemos abrir chamado junto aos Correios para buscar mais informações.
Quanto ao atendimento, nossas respostas seguem um padrão técnico aplicado igualmente a todos os clientes, e nosso horário de atendimento é comercial.
Para que possamos verificar seu caso com mais detalhes, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp em horário comercial:
(75) 99255-6756
Reforçamos que não deixamos nenhum cliente sem suporte e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Joicy Alianças
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 10:52
Peço que entrem com um chamado junto aos correios por favor, pq eu ja abri uma manifestação la (visto que o prazo informado no mesmo para entrega era 06/02 e hoje ja é dia 16/02) e nem sequer obtive resposta, e estou precisando do produto, principalmente por se tratar das alianças do meu casamento