Devolução de compra online

Olá, Ramon Meneguci Torezani! Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno! Verificamos em seu histórico de atendimento e todas as informações foram enviadas corretamente ao solicitante da compra, conforme nossa política de troca e de devolução que constam em nosso site e seguem o CDC. Todo suporte necessário foi prestado durante todo o atendimento, Sim nós fazemos devolução quando o cliente solicita no prazo de 7 dias. Porém a peça não pode ter sido personalizado com nomes, datas, símbolos, frases qualquer que seja a personalização pois a gravação interna ou externa ela não sai da peça. De acordo com o seu pedido vimos que você pagou o valor de R$40 para gravar mesmo sabendo que não haveria a possibilidade de devolução e troca. Ao realizar a compra você comprou sabendo disso e mesmo assim fez questão de gravar na peça. Ressalto, que na descrição do produto tem essa informação na qual você deveria ter lido antes mesmo de comprar. Respeitamos TODOS os nossos clientes e em nenhum momento nos recusamos de atende-lo. Mesmo diante do ocorrido FIZEMOS O ESTORNO do valor pago para evitarmos problemas e desgaste de ambas as partes. Além da devolução do valor de cortesia deixamos as alianças para você pois como disse antes, alianças gravadas não serve de nada para nós, pois não vendemos peças gravadas com nome de terceiros para outros clientes. Buscamos resolver o problema da melhor forma possível. Pedimos que você finalize sua reclamação, se possível, atribuindo uma nota positiva ao nosso atendimento, pois essa avaliação é muito importante para que possamos proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor aos nossos clientes. Em caso de dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente, Joicy alianças
Setor de Relacionamento joicy_aliancas

Conforme esclarecido pelo WhatsApp do solicitante da compra, todas as dúvidas e as informações forampassadas corretamente e que não existe possibilidade de apagar a gravação na aliança uma vez que a gravação não sai e não é feita para sumir. Mesmo diante do ocorrido no dia 21 de Dezembro de ******* no mesmo mês da ******* SIM a devolução do valor pago e de cortesia deixamos as peças para o clienteRamon Meneguci Torezaniuma vez que a peça gravada não conseguiríamos vender para outro casal. Só que realmente não entendemos qual é o real interesse do mesmo em continuar nos avaliando de forma negativa já que o cliente já está com o dinheiro e com as peças. É de fato uma experiência ruim para o comprador quando as informações não são passadas antes da compra. Mas o mesmo comprou sabendo que peças gravadas não realizaríamos troca e muito menos devolução e isso está na descrição do produto em que o mesmo realizou a compra. Não falhamos em passar as informações antes da compra e não falhamos no pós venda pois sempre foi atendido bem.Pedimos que você finalize sua reclamação, se possível, atribuindo uma nota positiva ao nosso atendimento, pois essa avaliação é muito importante para que possamos proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Joicy Helena
Setor de Relacionamento
Joicy alianças