PRODUTOS COM DEFEITO E NÃO QUEREM TROCAR
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 10:50
ID: 254913143
Me ofertaram produtos. Depois de muita insistência ofereceram mais produtos e um massageador de pescoço.
Eu acabei comprando pela insistência e pelo massageador.
Só que o massageador veio com defeito a qual reportei assim que chegou. E até agora nada de ninguém me ligar para fazer a troca.
Liguei agora no Sac e uma tal de Isabela disse super seco que não iriam trocar e ponto por ser um brinde.
Simples assim.
Absurdo isso, tentam te convencer em comprar um produto ofertando um brinde, só que o brinde entregam com defeito e simplesmente não querem trocar.
Exigo urgente a troca. Caso contrário irei fazer reclamação do Procon.
Ficam fazendo publicidade na rádio e não querem ser uma empresa idônea?
Aguardo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:58
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve com o recebimento do brinde.
Informamos que iremos reavaliar detalhadamente o ocorrido e retornaremos o contato em breve com todas as informações referentes ao envio do brinde.
Em caráter de exceção, realizaremos a troca do massageador, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de reavaliar o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Joie Suplementos
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 19:55
Aqui informa que farão a troca do Massageador. Porém pelo WhatsApp a mesma atendente informa que não tem previsão de trocar. Preciso de uma confirmação mais precisa.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 13:39
Olá,
Conforme informado anteriormente, a troca do massageador foi aprovada. Entretanto, ao solicitarmos o envio em nosso sistema, verificamos que o produto encontra-se temporariamente sem estoque, impossibilitando o envio imediato.
Por esse motivo, nossa equipe entrou em contato para verificar qual seria sua preferência: aguardar a reposição do estoque, que no momento ainda não possui previsão de chegada, ou optar pelo recebimento de outro brinde disponível.
Ficaremos gratos se puder nos informar qual das opções prefere seguir. Caso deseje aguardar a reposição do massageador, manteremos seu atendimento em aberto até que o produto esteja novamente disponível. Se preferir, também poderemos verificar outra opção de brinde para envio imediato.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Joie Suplementos