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Rio de Janeiro - RJ

20/03/2025 às 09:39

ID: 212633093

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação - Produto não conforme e atraso na entrega - Pedido [***** e *****]

Prezados Senhores,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra realizada em [data da compra], sob o número de pedido [***** e *****].

Antes de realizar a compra, entrei em contato com o atendimento de vocês para confirmar a origem dos produtos, pois necessitava dos itens dentro de um prazo específico. Fui informado pelo atendente que todos os produtos eram de origem brasileira e que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis, conforme o padrão dos Correios.

No entanto, ao receber o código de rastreio, percebi que o produto foi enviado da China, com previsão de entrega superior a 40 dias. Além disso, até o momento, não recebi o código de rastreio da segunda compra realizada, o que demonstra falta de transparência e suporte por parte de sua empresa.

Essa situação me causou prejuízos, pois comprei os produtos para atender a demanda de um cliente e, com o atraso, não poderei cumprir com o prazo combinado.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato dos pedidos e reembolso integral do valor pago; ou

O envio urgente dos produtos, com custos de frete rápido por conta de vocês.

Caso não haja uma solução satisfatória em até 48 horas, serei obrigado a acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui e BACEN) e a avaliar medidas judiciais cabíveis.