Produto entregue sem nota fiscal, impossibilitando acionar garantia
Resolvido
Barracão - RS
24/04/2026 às 16:36
ID: 246886329
o produto chegou mas cade a nota? preciso dela pra garantia e vcs nao mandaram nem no fisico nem no email do pedido *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:59
Olá, Giovani! Tudo bem?
Foi um prazer falar com você e poder te ajudar com o seu caso
Verificamos a situação do seu pedido n ***** e entendemos a sua preocupação em relação à nota fiscal esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
A nota fiscal foi enviada junto à embalagem no momento da entrega e também havia sido encaminhada por e-mail. Identificamos que houve um erro no preenchimento do e-mail no cadastro, o que acabou impedindo o recebimento correto.
De qualquer forma, já realizamos a correção dos dados no sistema e o reenvio da nota fiscal, garantindo que você tenha o documento necessário para qualquer acionamento de garantia.
Seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais seguros e claros para nossos clientes.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição através do nosso e-mail ou WhatsApp, combinado?
Atenciosamente,
Vinícius | CSX JOINGO
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 07:08
Depois de um erro no cadastro do email, o pessoal da Joingo corrigiu e reenviou a nota fiscal do pedido *****. Consegui baixar o documento e já deixei salvo pra garantia. O atendimento pelo WhatsApp resolveu rápido depois que entramos em contato... espero não ter mais contratempos com isso no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8