Solicitação de reembolso integral devido a atraso excessivo e falta de comunicação no show do Matuê em Joinville
Respondida
Curitiba - PR
11/11/2025 às 18:18
ID: 231640421
Venho, de forma objetiva e respeitosa, solicitar reembolso integral dos ingressos do show do artista Matuê realizado no Joinville Square Garden.
A abertura estava anunciada para 22h, porém a apresentação começou apenas por volta de 4h da manhã e teve cerca de 45 minutos de duração.
Durante todo o período de espera não houve comunicação clara da produção sobre o motivo do atraso. Após o evento, circularam amplamente nas redes sociais informações de que o artista se apresentava em um evento particular (aniversário de 15 anos da influenciadora *****) enquanto o público aguardava. O fato gerou frustração e sentimento de desrespeito com o consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 30 e 35), houve falha na prestação do serviço, pois o espetáculo não ocorreu nos termos anunciados, nem observou um padrão razoável de pontualidade e informação. Assim, solicito reembolso integral do valor pago.
Ingressos a reembolsar (titulares):
*****
*****
Peço retorno em até 7 dias úteis com a confirmação do procedimento de reembolso ou proposta de solução equivalente.
Pedido
Reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos.
Observação: caso não haja solução no prazo indicado, pretendo escalar ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, com base na falha de serviço e na oferta não cumprida.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:46
Prezados,
Lamentamos a frustração diante do relatado, e compreendemos o seu descontentamento.
Esclarecemos que o Joinville Square Garden atuou exclusivamente como cedente do local para a realização do evento, não tendo participação na produção, organização, cronograma, definição de horários ou gestão do artista.
Todas as decisões relacionadas à programação, comunicação com o público e política de reembolso são de responsabilidade exclusiva da produtora do show.
Dessa forma, eventuais solicitações de reembolso ou insatisfações quanto à condução do evento devem ser direcionadas diretamente à produtora responsável e aos canais oficiais de venda dos ingressos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos no que diz respeito ao uso do espaço.
Atenciosamente,
Empresa Joinville Square Garden.