Insatisfação com atendimento ao chamado Ticket ID: *******
Respondida
Joinville - SC
28/11/2024 às 08:54
ID: 203094445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaríamos de manifestar nosso profundo descontentamento com a empresa Joinvix devido à falta de atendimento ao chamado de suporte registrado sob o Ticket ID: *******, aberto em 06 de novembro.
Apesar de múltiplas tentativas de contato diário, por e-mail e WhatsApp, com os senhores Mateus Abel, Guilherme H. e Valdevino, nenhuma solução foi apresentada. Obtivemos apenas respostas repetitivas e insuficientes. É inaceitável que a liberação de uma porta, mesmo dependendo de terceiros, leve mais de 22 dias para ser concluída. Para fins de comparação, o mesmo chamado foi aberto em outro provedor para testes e foi solucionado em apenas dois dias, evidenciando a falta de compromisso da Joinvix com nossa solicitação.
Tal demora tem causado sérios impactos na nossa operação, prejudicando processos críticos e colocando em risco a continuidade das atividades. Diante desse cenário, estamos avaliando outras opções de hospedagem que possam oferecer maior agilidade e segurança no suporte às nossas demandas.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 14:04
Prezado Alex,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados em relação ao Ticket ID: *******. Entendemos a seriedade da situação e os impactos relatados em sua operação, e asseguramos que tratamos cada ocorrência com o máximo de atenção e compromisso.
Informamos que nossa ouvidoria recebeu sua comunicação sobre a demora no atendimento do ticket na última sexta-feira, e, imediatamente, priorizamos o caso internamente. Com grande empenho de nossa equipe, conseguimos solucionar a sua solicitação com sucesso já na data de hoje, segunda-feira, ou seja, no primeiro dia útil após o contato com a ouvidoria.
Gostaríamos de esclarecer que, no período em que o atendimento foi impactado, estávamos passando por uma migração para uma nova ferramenta de suporte. Essa mudança visou aprimorar a eficiência e a agilidade no tratamento de demandas críticas, como as relacionadas à segurança da informação. No entanto, reconhecemos que esta transição ocasionou atrasos pontuais em alguns tickets, incluindo o seu, e pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado.
Reiteramos que este foi um caso isolado e que estamos continuamente implementando melhorias para garantir a excelência no atendimento que você, cliente Joinvix, merece. Estamos à disposição para discutir o ocorrido em mais detalhes, caso deseje, e reforçamos nosso compromisso em atender suas demandas com a agilidade e a segurança esperadas.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de aperfeiçoarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Estevão Oliveira
Diretor Administrativo
Joinvix Serviços de Internet